Кастомизация (от англ. customer – потребитель, клиент) – изготовление массовой продукции с учетом требований отдельного клиента, путем комплектации ее дополнительными элементами. В этом случае клиент является центром позиционирования товаров. На Западе подобная практика уже давно в ходу, в России же она еще не до конца прижилась.
Основной задачей кастомизации является создание у потребителя ощущения, что вся производимая работа делается именно для него и удовлетворяет его личным потребностям.
В наше время потребитель хочет покупать нестандартную продукцию, пользоваться все новыми услугами - стремится получать персонифицированные товары и услуги, поэтому такой процесс как кастомизация – неотъемлемая часть для успешного построения бизнеса.
