Тренинг коммуникативных навыков

Цель тренинга: обучение навыкам построения эффективной и продуктивной деловой беседы по телефону, телефонному этикету, знанию и профилактики основных ошибок телефонного общения, а также навыкам работы по постановке голоса.

Цель тренинга: Познакомить участников с правилами этикета деловой переписки, сформировать навыки, необходимые для успешной письменной деловой коммуникации.

Данный тренинг предназначен для сотрудников call-центров, работающих в интенсивном режиме, секретарей, а так же менеджеров, работающих с клиентами по телефону.

* Природа конфликта. Определение конфликта.
* Классификация и виды конфликтов. Типы конфликтов.
* Основные понятия: предмет конфликта, стороны конфликта, интересы и позиции сторон.
* Динамика конфликта.
* Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
* Причины возникновения конфликтов в  переговорах и деловом общении.
* Практические эффективные стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Что нужно сделать, чтобы снять хороший фильм? Талантливые актеры, интересный сценарий, бюджет, но самое главное - это режиссерский талант и профессионализм, ибо только один режиссер видит будущий фильм или спектакль целиком, в своей голове. И только потом создает его в реальности. Точно так же талантливый переговорщик видит проект будущей сделки и планирует ход работы по ее осуществлению. Мы

Цель тренинга: изучить основные законы коммуникации, влияния и убеждающего воздействия; практически освоить приемы эмоционального влияния, убеждения (в т.ч., публичного), научиться распознавать и противодействовать манипуляции и давлению; повысить личную коммуникативную компетентность и эффективность.

Участники данного тренинга узнают и отработают на практике навыки эффективного делового общения, научатся  грамотно использовать коммуникационные инструменты  в различных бизнес-ситуациях

Одним из парадоксальных открытий конца 20 века стало Открытие "эмоционального интеллекта". Разрешился давний спор между "физиками" и "лириками" - эмоции заняли свое  законное место не только в частной жизни человека, теперь мы говорим об эмоциональном потребителе, эмоциональном сотруднике, эмоциональной экономике, эмоциональном бизнесе - "фанки"-бизнесе, эмоциональном менеджменте. Странное и

- Методы самонастроя.
- Преодоление  психологического дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата дебиторской задолженности.
- Что можно сделать заранее для предотвращения дебиторской задолженности.

В ходе семинара-практикума участники получат знания по правилам оформления деловых писем различной направленности, научатся составлять деловую корреспонденцию с использованием общепринятых стилей. Цели семинара: знать основные правила составления и оформления деловых писем, их виды и особенности составления, применять официально деловой стиль при составлении деловых писем, правильно оформлять

Цели тренинга: освоить основные техники и приемы манипуляторов; приобрести навыки правильного реагирования на манипулятивное воздействие, а также овладеть техниками активной и пассивной защиты своих интересов и интересов окружающих/ компании;  приобрести навыки манипулятивного (контрманипулятивного) управления взаимодействием участников общения; научиться выстраивать такой стиль общения, который

Каждый день мы на кого-то влияем в той или иной степени. Замечали ли вы, насколько по-разному способны оказывать влияние окружающие нас люди? Как именно возникшая в голове мысль получает словесное выражение, услышанная фраза достигает сознания? Как удается замотивировать человека и убедить его что-либо сделать? На нашем тренинге вы получите ответы на эти и многие другие вопросы, овладеете

На самом деле, в презентации очень важен опыт, опыт успешный. Поэтому на данном тренинге ваших выступлений будет больше, чем слов тренера, похвалы больше чем критики, осознавания своих достоинств больше, чем копания в недостатках. Каждый пункт программы подкрепляется вашим выступлением, поэтому раз от раза вы становитесь еще опытней, еще успешней

Цели программы: снять страх, скованность при публичных выступлениях; дать четкое представление об основных параметрах техники речи, от которых зависит успешность выступления; запустить механизм постоянного самообучения, позволяющий развиваться в обычной жизни после окончания обучения.

Тренинг посвящен развитию у слушателей-инженеров основных коммуникативных навыков: внятно донести до собеседника свои мысли, воспринять и понять его точку зрения, превратить непримиримого оппонента в сознательного сторонника, подстроить коммуникационный стиль к индивидуальным особенностям собеседника, одинаково эффективно общаться с руководителями, коллегами и подчиненными.

Приглашаем пройти курс по ораторскому мастерству. Участники научатся правильно держать себя перед аудиторией, звуково и интонационно влиять на слушателей, узнают, как можно владеть ситуацией и импровизировать в своей теме и многое другое.

Цели обучения "Управление конфликтом": узнать основы развития стрессоустойсивости в себе и управления эмоциями; научиться разрешать возникающие конфликты с максимальным конструктивизмом и эффективностью; овладеть навыками бесконфликтного общения; развить навыки противостояния манипуляциям и агрессии в конфликтах; освоить стратегии поведения в конфликтных ситуациях; развить коммуникативные навыки

Этот курс поможет вам распознавать человека, используя лишь визуальную оценку. Вы научитесь определять тип характера человека, следовательно, будете знать, чего ждать от общения с ним. Вы сможете различать его скрытые мотивы. прогнозировать поведение и будете готовы к любому развитию ситуации.

В результате практического тренинга вы разберетесь с внутриличностными конфликтами, расправитесь с конфликтогенами и постигнете дзен-подход.

Участники получат практические умения и навыки, позволяющие эффективно справляться с различными конфликтными ситуациями и конструктивно решать вопросы, узнают собственные стили управления конфликтом и научатся их эффективно использовать в зависимости от ситуации, научатся снимать эмоциональный накал собеседника и справляться с собственным стрессом.