Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры

Руководитель компании является генератором идей и улучшений для своих клиентов, а проводником служат сотрудники. Задумывались ли Вы о том, как Ваши сотрудники справляются со своей миссией? Знаете ли Вы о том, как отрабатывают входящие звонки от новых клиентов Ваши менеджеры? Считали ли Вы, сколько денег Вы упускаете из-за некачественной обработки входящих звонков? Успех любой компании заключается

Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".

Семинар продолжит цикл популярных бесплатных вебинаров, посвящённых секретам работы в MS Excel. Высококвалифицированный преподаватель расскажет Вам о некоторых важных хитростях при работе с Microsoft Excel 2013/2010 и VBA, при помощи которых Вы сможете эффективнее работать в программе.

Тренинг дает  участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.

Семинар "Правовые возможности работодателя. Трудовой Кодекс 2015" об изменениях в Трудовом Кодексе Российской Федерации, об обязательном внесении существенных изменений в трудовые договоры, на семинаре дан подробный анализ гражданско-правовых договоров, рассматриваются отличия от трудового договора, анализ судебных споров, порядок сокращения работников и реорганизации, грамотное составление и

UIS приглашает на вебинар "Сколько клиентов вы теряете из-за неправильной настройки телефонии". 23 июня мы вновь проведем популярный вебинар, на котором можно узнать об ошибках телефонных продаж, причинах ухода клиентов к конкурентам и способах избежать потери заказов и недополучения прибыли. Возможности современной телефонии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, значительно улучшить качество

Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

"Новое прикладное решение для учета, контроля и анализа договорной работы "1С:Договорчики 8" предназначено для автоматизации работы с договорами и сопроводительными документами. Особенно оно будет актуально для запуска процессов в небольших организациях, в отделах продаж или подразделениях крупных компаний, которые непосредственно работают с договорами. На вебинаре рассмотрим работу с

Нормативная база делопроизводства; организационное обеспечение делопроизводства в организации; документирование управленческой деятельности организации; организация работы с документами

Научить составлению и оформлению документов, технологии документооборота, организации службы делопроизводства и документационного обеспечения, информационному обеспечению и коммуникациям, психологии успешной производственной деятельности.

Цели: развитие деловых и коммуникативных навыков секретаря; знакомство и освоение правил делового этикета и делового протокола; отработка навыков эффективного телефонного разговора. Результаты: умение эффективно взаимодействовать с руководителем; умение эффективно взаимодействовать с клиентами компании.

В результате обучения участники семинара будут знать: основы менеджмента; методы организации работы в офисе; основы делопроизводства и документооборота; нормы и правила бизнес-этикета и делового общения. Уметь: организовать работу офиса; организовать снабжение офиса; владеть навыками делового общения и бизнес-этикета.

Программа семинара включает доклады, кейсы внедрения и демонстрацию решения "1С:Документоооборот". На семинаре мы рассмотрим такие темы, как: Чем "1С:Документооборот" может помочь в управлении бизнес-процессами? Как в системе регистрировать и хранить все виды документов в компании? Как с помощью программы "1С:Документооборот" контролировать исполнительскую дисциплину подчиненных? Интеграция с

Приглашаем принять участие в новом вебинаре по повышению эффективности контактных центров.

Цель тренинга - обучение участников требованиям стандартов и best practice в области управления системами IVR. По результатам тренинга слушатели получают знания, которые позволяют: проводить проектирование сценариев IVR с учетом клиентского опыта, оптимизировать меню IVR применяя четкие формализованные модели, проводить оценку эффективности систем IVR на основе показателей (KPI).

Фирма "1С" приглашает пользователей и партнеров принять участие в семинаре "1С:Документооборот. Новое в редакции 2.1", целью которого является предоставление актуальной информации о возможностях решения 1С:Документооборот редакции 2.1, выпуск которой планируется на конец мая.

Онлайн-конференция объединит практиков и экспертов, которые поделятся личным опытом внедрения и улучшения бизнес-процессов и расскажут, как повысить конкурентоспособность компании с помощью ВРМ.

Хотите научиться: Подготавливать и оформлять договоры за считанные минуты? Без труда отслеживать согласование договоров на всех этапах? Надежно контролировать сроки исполнения договора и оплат? Точно в срок закрывать и продлять договоры? Держать всю информацию о договорах в одном месте и с легкостью находить нужные данные? Вам поможет наш вебинар. Опытные специалисты "Первого БИТа" расскажут вам

Цель семинара: в рамках программы в практической плоскости рассматриваются наиболее сложные вопросы по архивному делу часто встречающиеся в деятельности архивной службы, отдела кадров, секретариата, канцелярии.  Опытные  специалисты  помогут  разобраться  с применением большого  количества  нормативов,  инструкций, рекомендаций и прочих  документов регламентирующих работу в сфере архивного дела и

Вебинар будет полезен руководителям малых и средних Контактных Центров, поможет выбрать или доработать решение для чат-поддержки, определить ключевые показатели эффективного чат-сервиса.