Курсы: клиентский сервис

Цель тренинга — освоить необходимые навыки продаж и общения с посетителями для улучшения обслуживания, увеличения продаж, размера среднего чека и повышения лояльности гостей к заведению. На тренинге рассматриваем все этапы продаж и общения с гостем: от создания доброжелательной атмосферы, выявления потребностей до заключительных фраз при прощании.

На тренинге изучается система качественного сервиса, которая позволяет увеличить число постоянных клиентов, укрепить позитивный имидж компании. Забота о клиенте, как бумеранг, всегда возвращается. Возвращается прибылью в балансе. Именно качественное обслуживание клиентов мы считаем мощным катализатором продаж.
Обслуживать клиента у нас часто  стыдятся, или не умеют этого делать.  С позиции любой

Приглашаем на семинар "Эффективный менеджмент в гостиничном бизнесе".

На этом курсе вы научитесь: формировать сервисную команду, управлять процессами: выстраивать коммуникацию между сотрудниками всех областей ресторана, эффективно внедрять изменения, делегировать задачи, давать обратную связь.

После прохождения тренинга вы: научитесь определять основные элементы подготовки к переговорам; сформулируете основные правила вступления в контакт; сформируете первичный навык - как правильно торговаться; получите знания в области управления конфликтным клиентом.

Почему Вы должны принять участие в данном тренинге?
Вы получите необходимые знания для того, чтобы увеличить прибыль Вашей компании при помощи продаж действующим клиентам, а сами станете гуру клиентского сервиса,
узнаете  лучшие мировые практики в сфере организации клиентского сервиса, познакомитесь с другими руководителями пермских компаний, получите уйму положительных и незабываемых эмоций.

Современного потребителя очень сложно чем-либо удивить, оставить след в его памяти. Потребители, от предпочтений которых зависит благоденствие компаний, делают выбор, основываясь на большом количестве факторов. Как постичь тайны поведения потребителей, побудить их к совершению покупки — на нашем тренинге
Эта программа является частью курса Клиентский интенсив-курс: управление поведением,

Обучающий центр "ТрейдТренинг.РФ" проводит интенсив-тренинг выходного дня "Секреты успешных продаж". В программе: ориентация в потребностях клиентов, типы покупателей,
холодные звонки, телемаркетинг и т.д.

Цель тренинга — оптимизировать работу сотрудников при взаимодействии с клиентом, повысить их эффективность и развить навыки по грамотному выявлению и формированию потребностей благодаря пониманию психологии клиента.

Тренинг работы с возражениями, развития переговорных навыков, речевой гибкости, развития навыков презентации.
Возражения клиентов - обычная часть переговорного процесса. Для многих именно они становятся камнем преткновения на пути продажи. Клиент говорит что-то вроде "дорого", "нет денег", "у нас уже есть поставщик", а продавец верит ему, и прекращает общение...
Немногие продавцы и

Часто отвечая на вопросы покупателя в ходе телефонного разговора, продавец думает, что так он продает, а на деле- всего лишь предоставляет информацию, консультирует. Итак, ответили на вопросы потенциального покупателя. Где же тут продажа? Консультант? Или продавец, продавец--консультант? Как перейти от консультации к продаже?

Цель мероприятия: изучить стандарты и речевые приемы для профессионального общения с клиентами по телефону. Освоить телефонный деловой этикет. Научиться быстро ориентироваться в запросе клиента и грамотном предоставлении информации. Изучить алгоритмы работы со сложными клиентами. Научиться конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях. Исправить речевые ошибки.

В ходе тренинга вы: научитесь создавать свой собственный живой сценарий разговора, систематизируете имеющийся опыт продаж, обретете уверенность в своих силах, получите арсенал техник и авторских методик, позволяющих увеличить доход и количество реальных клиентов уже в первую неделю.

Отказов не существует. Клиенты не отказывают, а только возражают, а уже мы решаем, относиться к сказанному как отказу, и соглашаться, или как к возражению, и справляться, вести клиента дальше к сделке.
С частью возражений вы (ваши менеджеры) уже умеете справляться. На занятиях вы проработаете остальные возражения, подберете к ним рабочие методики и речевые модули, которые позволят предотвращать,

В ходе тренинга вы рассмотрите самые современные и проверенные на практике речевые приемы и техники, позволяющие влиять на покупателя в процессе продаж или изменять ход переговоров в продажах корпоративным клиентам. Речевые приемы также позволяют мягко обработать первоначальные возражения, сомнения и получить "да" вашего клиента.
Чередование теории и практики, тренировка приемов и методов в

Результат тренинга: освоение участниками продающего стиля обслуживания, продаж по телефону, общее повышение продаж в отеле, улучшение понимания сотрудником клиентов/ гостей, сокращение времени непродуктивного общения, повышение мотивации сотрудников к продажам.

Что это такое бизнес-игры и для чего они? Бизнес-игры — это один из вариантов обучения. Практикум ориентирован на отработку навыков, необходимых сотрудникам отделов продаж (менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, торговым представителям) для увеличения суммы среднего чека. Программа состоит из 5 бизнес-игр, которые последовательно раскрывают все особенности и вопросы процесса

На тренинге вы получаете: четкий пошаговый алгоритм первой входящей коммуникации по телефону; перечень целей и задач менеджера по продажам при первой входящей коммуникации; разработанные и адаптированные под Вашу компанию сценарии и скрипты первой входящей коммуникации; 7 эффективных техник управления клиентом при входящей коммуникации; разбор и анализ реальных разговоров Ваших менеджеров;

Собственные эмоции мешают вам сосредоточиться на делах? Негативное отношение других людей снижает вашу мотивацию? Трудно понимать некоторых людей? Посетите семинар по предсказанию поведения людей!

Цель тренинга: внедрение стандартов безупречного клиентоориентированного сервиса, отвечающего современным требованиям конкурентоспособной компании, повышение клиентской лояльности, рост продаж.