Курсы: клиентский сервис

По проведённым исследованиям, самыми лояльными клиентами являются те, с кем произошла проблема (качество товара, сервиса), но компания смогла красиво выйти из ситуации.
У вас недовольный клиент? Значит, есть шанс получить в его лице ещё одного лояльного клиента!
Многих сотрудников пугают сложные клиенты, они не знают как работать с жалобами, что делать в ситуации конфликта. Данный тренинг

Ваш клиент недоволен? Сотрудники избегают общения с ним и стараются уйти от ответственности? Знаете ли Вы, что эта ситуация — уникальная возможность приобрести самого преданного фаната Вашей Компании?
Приглашаем вас пройти эффективный тренинг, который поможет научиться успешно преодолевать конфликтные ситуации и превращать их в выгоду для себя и всей организации.

Воркшоп – это возможность пообщаться с единомышленниками, имеющими схожие интересы и проблемы. Здесь нет слушателей или наблюдателей, есть активное обсуждение, общий поиск решений, вовлекающий в процесс каждого участника.
Вы узнаете о ценности актива под названием "клиентская база", о том, как измерить и уменьшить отток клиентов, рассмотрите проверенные на практике методы по повышению стоимости

Вы узнаете о 119 маркетинговых инструментах, которые дадут вашей компании возможность сделать рывок на рынке: повысить продажи, удержать постоянных клиентов и вернуть ушедших.

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Северо-Западного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Кто такие наши покупатели?".

Цель: помочь участникам в выработке конструктивного видения процесса общения с
клиентами; научить методам эффективного взаимодействия с различными типами клиентов; научить приемам успешного установления контакта; обучить навыкам выявления потребностей клиента; научить участников навыкам взаимодействия с "трудными клиентами" и работы с претензиями.
По окончании участники смогут: эффективно

В программе: поиск возможностей для роста продаж и определение точки роста; цели, бюджеты, нормативы, эффективность; постановка целей, матрица "товары - каналы сбыта"; выбор срока проведения мероприятия и многое другое.

Искусство активных продаж – это комплекс навыков, которые необходимо освоить и научиться применять не только для того, чтобы добиться стабильного роста в карьере, но и в прочих сферах жизни. Приглашаем вас на тренинг "Техники активных продаж".

Диагностика причин возражений.Изучение алгоритма работы с типичными возражениями клиента. 5 шагов в работе с возражением.Отработка на практике приемов снятия возражений и аргументации своей позиции.

Цели:
1. Передать участникам тренинга практические знания в области активных продаж по телефону.
2. Отработка с участниками ряда навыков, позволяющих более эффективно находить контакт с лицами, принимающими решение о сотрудничестве.
3. Анализ уже имеющихся навыков общения с клиентами, отработка индивидуального стиля взаимодействия с потенциальным клиентом.

Уровень компетенций продавцов вашего магазина оставляет желать лучшего? Им редко удается превратить случайно заглянувшего посетителя в постоянного клиента? Знают ли они, как завоевать его доверие? Умеют ли они работать со сложными покупателями? За знаниями и навыками по эффективной технике продаж приходите на тренинг Инги Орловой!

Вы научитесь: эффективным способам продвижения компании и привлечения покупателей; секретам успешных рекламных кампаний. А так же: вы получите рекомендации по созданию продающих рекламных материалов. На примере готовых кейсов оценим их эффективность. В меню: практические инструменты, успешные кейсы, новые знакомства и вкусные угощения!

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Юго-Западного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Жесткие переговоры. Как добиться подписания договоров?".

Мастерство продавца определяет по тому, насколько эффективно он способен взаимодействовать с клиентом по телефону и достигать своих целей при помощи вопросов. Телефон — это самый первый канал коммуникации между продавцом и покупателем. Именно по телефону идет договоренность о первой встрече, и успех сделки во много определяется тем, как прошел первый контакт.

Даже готовый к покупке клиент часто уходит без нее. Почему? Потому что продавец не смог на него повлиять и убедить купить сейчас. Продажи - это влияние. Если клиент пришел сам, купил то, что ему нужно по приемлемой цене и в нужном ему количестве - то была ли совершена продажа!? Только хорошим обслуживанием высоких показателей продаж не сделать. К сожалению, многие продавцы боятся, не знают и не

Семинар поможет вам правильно сформулировать цели и задачи при открытии нового ресторана, определить свою целевую аудиторию и понять, как угодить ее вкусам.

На тренинге вы получаете: четкий пошаговый алгоритм первой входящей коммуникации по телефону; перечень целей и задач менеджера по продажам при первой входящей коммуникации; разработанные и адаптированные под Вашу компанию сценарии и скрипты первой входящей коммуникации; 7 эффективных техник управления клиентом при входящей коммуникации; разбор и анализ реальных разговоров Ваших менеджеров;

На семинаре будут рассмотрены вопросы оптимизации отдела продаж, управления клиентской базой, управления персоналом в продажах. Участникам выдается именной Сертификат о повышении квалификации, удостоверяющий участие в семинаре

В программе мастер-класса по работе с возражениями клиентов: перенесение ответственности за принятие решения на покупателя, техники рефрейминга и математических методов и многое другое.

Собственные эмоции мешают вам сосредоточиться на делах? Негативное отношение других людей снижает вашу мотивацию? Трудно понимать некоторых людей? Посетите семинар по предсказанию поведения людей!