Курсы: клиентский сервис

Как понять поведение потребителей, побудить их к совершению покупки, удержать и увеличить лояльных клиентов, сформировать доверительные отношения – на нашем курсе.
Курс состоит из трех отдельных программ: Управление поведением клиентов, Повышение потребительской лояльности, привлечение и удержание клиентов и Клиентский сервис. Вы можете выбрать участие как в полном курсе, так и в любой отдельной

4-5 февраля 2014 г.
Впервые в Белгороде!
СЕМИНАР «НЕТ-тренинг» - Работа с возражениями клиентов.
Бизнес-тренер Александр Деревицкий
Тренинг для тех, в чьих продажах успех зависит от успешной работы с широким спектром возражений

Если вы хотите быстро и с минимальными затратами повысить свои продажи. Если вас больше не устраивают одноразовые продажи. Если хотите узнать, как наладить обратную связь с клиентом и узнать причины, по которым клиент ушёл. Если вам нужны простые конкретные пошаговые инструкции, чтобы вернуть своего клиента.

Клиент – это наше ВСЁ. Если вы осознаёте, что постоянные клиенты – это ваш золотой актив. Если вас больше не устраивают одноразовые продажи. Если Вы хотите улучшить свои навыки работы с клиентами, что сделает ваших клиентов счастливее и приведёт к увеличению прибылей. Если вы хотите расширить «воронку продаж», чтобы каждый входящий звонок превращался в постоянный денежный поток. Если вы хотите

Цель мастер-класса: Сформировать понимание, что хочет клиент; Понять точки опоры при продаже товара и что клиент у нас покупает.

Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, потренировать навыки коммуникации.
В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения с особыми пациентами и увеличить стоимость продаж.

Стоимость указана для 1 участника.

Кто такой успешный Торговый Представитель?
Тот, кто умеет, сбалансировано работать со своей клиентской базой, привлекать новых клиентов, поддерживать и развивать отношения с постоянными клиентами. Умеет влиять на позиции и оценки Клиента, отстаивать интересы Компании. В конечном итоге, успешность специалиста по продажам определяется результатом.

Указана стоимость для 1 участника.

Семинар-тренинг  рассматривает вопросы и технологии продажи медицинских услуг. Он основан на подробном рассмотрении процесса «консультации и партнерства с клиентом», и грамотного понимания слова «продажа».

Цель тренинга:
- Формирование и развитие навыков работы с возражениями.
- Познакомиться с современными инструментами продаж.
- Развитие умений товарной и ценовой аргументации.

Тренинг «Телефонный звонок. Эффективное общение с клиентом» рассчитан на:
• операторов сall-центров, диспетчеров;
• секретарей, администраторов;
• других сотрудников компании, взаимодействующих с клиентами по телефону – и от телефонных навыков которых зависит представление о компании в целом.
Тренинг поможет усовершенствовать навыки телефонного общения, необходимые для результативного и

- Роль и место администратора в процессе продажи медицинских услуг
- Технические приемы ведения беседы
- Переговоры по телефону и деловой этикет
- Умение ставить и достигать цели – один из основных показателей профессионализма администратора
- Разрешение типичных переговорных ситуаций
- Оперативные приемы в конфликтных ситуациях
- Рост и развитие вместе с медицинским центром – путь успешной

Слушатели семинара узнают:
-  про законную «оффшорную зону» в России, где нет налогооблагаемой базы в принципе! (Там не нужно «оптимизировать» или скрывать налоги);
-  как сохранить имущество от кредиторов или рейдеров, не выводя его из бизнеса (а «по ходу», оставить у себя «в деле» сумму налога на имущество);
-  как одному человеку «контролировать» организацию в сотни и тысячи членов, где

Государственное бюджетное учреждение "Малый Бизнес Москвы"  подразделение Южного административного округа совместно с консалтинговой компанией "Бекгофф и партнеры" приглашает принять участие в бесплатном семинаре на тему "Как вернуть потерянного  клиента без затрат и "заставить" его покупать снова и снова..."

Цели тренинга: Совершенствование и развитие необходимых знаний и навыков,  способствующих эффективному привлечению клиентов

Персональный менеджер по работе с клиентами
Участники практикуются и ознакомятся с основными понятиями и подходами к руководству и лидерству, научатся применять основные принципы ситуационного руководства, улучшат понимание механизмов мотивации, усовершенствуют навыки постановки задачи, познакомятся с моделью эффективного обучения, разовьют навык предоставления эффективной обратной связи,

Типология клиентов, истинные мотивы покупок.

Участники семинара узнают, как эффективно выстроить систему взаимоотношений бизнеса с заказчиком и избежать основных ошибок при общении с клиентами. Семинар будет полезен студентам как технических, так и гуманитарных специальностей; руководителям, по долгу службы часто взаимодействующим с заказчиком; разработчикам ПО, работающим над заказными проектами; а также широкому кругу слушателей,

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Южного административного округа приглашает принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Маркетинг как инструмент удвоения прибыли".

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Южного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Привлечение новых клиентов по телефону".

Постановка системы сервиса в организации;
Внедрение сервисных технологий - метод неценовой конкуренции, дающий новые возможности для развития;
Основа сервиса «класса люкс» – Ваш сотрудник, практические советы;
Как качественное обслуживание сделать нормой;
Клиентский сервис и программы лояльности.