Клиентский сервис: Курсы в Санкт-Петербурге

С 16 декабря 2016г. в Центре карьерного развития "Успешный Выбор" стартует пилотный проект обучения продажам с нуля.

Компании любого размера и уровня развития постоянно сталкиваются с тем, что пользователи не могут продолжать свою работу из-за сбоев ИТ-инфраструктуры. Часто заявки пользователей неправильно классифицируются, а то и вовсе теряются. Пользователю приходится помнить, в какой конкретной ситуации и к кому он должен обратиться. Не всегда выполнение запросов пользователей ИТ-службой происходит быстро,

Обучение специалистов отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса.
Программа обучения состоит из 3 частей: первая неделя – обучение государственному заказу (теория и практика); вторая неделя – обучение финансовым продуктам; третья неделя – обучение продажам, поиску и взаимодействию с клиентами, а также возможностям портала и работе в личном кабинете.

Систематизированный практический опыт по повышению эффективности работы call-центра. В результате вы овладеете навыком разработки и внедрения системы работы call-центра: от книги сервисных стандартов до программы "Тайный покупатель".