Семинары в России

Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.

Узнаете о возможностях для компании при системной и профессиональной работе по сбору обратной связи от клиентов. Получите 3 ключевые рекомендации по взаимодействию с клиентами. Сможете сделать онлайн-анкету обратной связи для вашей компании

Узнаете о процессе сервисного аудита компании. Сможете выстроить процесс управления сервисными изменениями. Познакомитесь с методами сервисного аудита. Сможете анализировать 12 ключевых сфер клиентского сервиса в своей компании

Познакомитесь с ключевыми индексами клиентского сервиса: NPS, CSAT, CES. Узнаете о методологии расчета индексов. Сможете интерпретировать и анализировать результаты замера индексов. Потренируетесь составлять дорожную карту действий после проведения измерений индексов

Познакомитесь с основными походами и инструментами при работе с претензиями, пожеланиями и предложениями клиентов. Узнаете о последствиях игнорирования жалоб. Сможете выстроить процесс системной работы с негативной обратной связью и развивать соответствующие компетенции у своих специалистов.

Познакомитесь с понятием "Лояльность" и сформируете понимание, как создавать и развивать клиентскую лояльность. Узнаете, как качество клиентского сервиса влияет на лояльность клиентов. Познакомитесь с 3 главными причинами обретения и потери лояльности клиентами. Сможете создать концепцию и запустить программу лояльности ваших клиентов

Вебинар сформирует комплексное понимание технологии и практических инструментов эффективного общения с клиентами. Познакомит с видами деловой коммуникации и структурой делового разговора. Научит ключевым технологиям и приемам для результативного общения с клиентами

Поможет сформировать современное, комплексное и системное понимание клиентского сервиса. Его взаимосвязь с коммерческой успешностью бизнеса и компании. Познакомит с ключевыми принципами и подходами по созданию и управлению клиентским опытом. Сформирует базовый понятийный аппарат руководителей и сотрудников. Заложит основу для развития клиентского сервиса и управления клиентском опытом.

На семинаре рассматриваются законные способы налоговой оптимизации. Семинар подойдет как для собственников бизнеса и генеральных директоров, так и для бухгалтеров и сотрудников финансово-экономических служб.

Работа с темой потери, горя, утраты требует от специалиста не только достаточного уровня компетенций, но и личной эмоциональной устойчивости. Алгоритм психологической помощи по методу PWS, который будет рассмотрен на семинаре, позволит вам помочь и себе как специалисту и вашему клиенту.

Получите новый психологический инструмент для работы с клиентом, научитесь диагностировать, корректировать и закреплять разные состояния через рисунок. Вы проработаете 5 базовых чувств, которые являются основой всех остальных, формируются через связь с родителями и определяют наши состояния и проявления в жизни — безопасность, защищенность, свобода, любовь, ценность.

Хотите свободно говорить на английском, овладеть профессиональной терминологией, читать книги и статьи по психологии в оригинале, легко общаться с коллегами из других стран и принимать участие в международных конференциях? Тогда приглашаем на программу "Английский для психологов".

Обучение требованиям системы FSSC 22000 и практике внедрения системы менеджмента пищевой безопасности. Помощь в адаптации существующих систем организации к требованиям схемы сертификации. Поиск оптимальных решений для организаций-участников.

Семинар состоит из трех частей: налоговая оптимизация; налоговые проверки; тренинг личной эффективности.

На обучении уделяется большое внимание организационным моментам и методам организации закупочной деятельности, даются разъяснения в отношении профилактики типичных ошибок, а также даются рекомендации по выстраиванию процесса закупок, повышению имиджа компании, реализации наиболее оптимальной системы закупок.

Трудовые отношения и заработная плата. Обучение, оценка и развитие персонала. Мотивация и оплата труда. Основные управленческие навыки. Тренинг личной эффективности.

Приглашаем на семинар "План перехода от ГОСТ ISO 9001-2011 к ГОСТ Р ИСО 9001-2015".

Цель образовательной программы: всестороннее понимание организации и контроля процесса урегулирования комплексных корпоративных имущественных убытков по международным программам страхования во взаимодействии с брокером, страхователем, перестраховщиками и лосс-аджастером.

Приглашаем на курс повышения квалификации "Актуарная математика: подготовка к экзамену в ЦБ".

Настоящая программа представляет собой базовую программу подготовки риск-менеджера. Основой риск-менеджмента компании является построение системы внутреннего контроля и системы внутреннего аудита.