Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры - Повышение квалификации

Слушатели курса получат полное представление по принципам управления компанией, подробно разберут на практических примерах особенности организации АХО-подразделений, условия оплаты персонала АХО и оценки эффективности их работы.

Цель курса: приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации секретарского обслуживания руководителя, изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.

Слушатели курса получат знания и навыки по вопросам коммуникации с руководителем, разберут  сложные моменты в организации работы руководителя (от подготовки комплектов документов до организации встреч с партнерами), научатся решать проблемные ситуации, опираясь на нормы делового общения и этикета.

В программе: роль секретаря в организации бизнес – процессов. Секретарь – помощник руководителя. Организация работы в приемной.
Занятия проводятся в специально оборудованных залах в центре Санкт-Петербурга с использованием деловых игр, элементов тренинга, решением ситуационных задач.

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н.

Участники курса познакомятся с современными нормативными актами, устанавливающими порядок создания документов, обработки, хранения и использования документов, приобретут теоретические знания и практические навыки в области современного делопроизводства и архивного дела.

Курс рассматривает современные практические аспекты имиджелогии и европейского бизнес-этикета, имеющего статус международного языка общения в деловом мире.
Курс проводится в дискуссионном формате, включает элементы тренинга, видеосъемку, упражнения, разбор практических ситуаций

Семинар по архивному делу - это прежде всего профессиональный подход ко всему спектру архивных работ и архивной обработки. Проведенная вовремя архивная работа позволяет сократить площади отведенные под хранение документов Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией", утвержденным

Участники курса научатся планированию всех аспектов работы секретаря, получат знания по делопроизводству и документообороту, научатся практическим приемам организации работы руководителя и протокольных мероприятий.

Участники курса получат полную линейку HR-инструментов и знаний по кадровому делу, начиная от кадрового делопроизводства в соответствии с профессиональными стандартами: оформления трудовых отношений до алгоритма действий ответственных лиц при проверках контролирующими государственными органами.

В программе: нормативно-правовая база; управленческая документация; организация эффективного документооборота; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; подготовка и проведение коллегиальных мероприятий и переговоров и многое другое.

В программе курса: организация и перспективы развития службы документационного обеспечения управления (ДОУ); современная нормативно-методическая база по делопроизводству; информационно-документационное обеспечение деятельности организации; требования к деловой переписке; современные технологии организации работы с документами и многое другое.

Результат. Приняв участие в семинаре вы научитесь:
Правильно вести делопроизводство
Выработать стили делового общения с руководителем, коллегами, клиентами
Эффективно взаимодействовать по телефону
Управлять  своим имиджем

Делопроизводство для секретарей. Бизнес-этикет и имидж в деловом общении. Организация работы с руководителем. Телефонная беседа. Основы .

В программе курса: нормативно-правовая и методическая база, регламентирующая ДОУ и электронный документооборот, электронная подпись; электронные документы (основные характеристики и классификация), понятия "метаданные", "жизненный цикл ЭД"; требования к системам электронного документооборота (СЭД), критерии выбора, внедрение СЭД, оценка эффективности; требования к составлению и оформлению

В программе: нормативно-правовая база; управленческая документация; организация эффективного документооборота; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; подготовка и проведение коллегиальных мероприятий и переговоров и многое другое.

В ходе курса слушатели узнают особенности информационно-документационных процессов предприятия, получат обзор нормативной базы по делопроизводству, узнают об особенностях составления, контроля документооборота и особенностях электронного документооборота, как корпоративной информационной системы организации.

Программа дает знания об особенностях управления в телемаркетинге. Большое внимание в обучении отведено современным технологиям организации работы, мотивации и контроля работы сотрудников на on-line и midle уровнях управления. Участники смогут провести анализ имеющихся ресурсов и умений руководителя, определить зоны роста и развития своего подразделения или организации. В результате обучения

В программе семинара-практикума: понятие "деловая переписка", виды деловой переписки, разновидности деловых писем, требования к оформлению реквизитов письма; составление текста письма; особенности составления отдельных разновидностей писем; язык и стиль делового письма; языковые средства психологического воздействия на адресата; тренинг по составлению текстов писем, анализ типичных ошибок при

Цель семинара – практическое освоение комплекса работ, выполняемых при подготовке дел к передаче на хранение в архив организации и на уничтожение.