Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры Акции и скидки

В программе семинара-практикума: понятие "деловая переписка", виды деловой переписки, разновидности деловых писем, требования к оформлению реквизитов письма; составление текста письма; особенности составления отдельных разновидностей писем; язык и стиль делового письма; языковые средства психологического воздействия на адресата; тренинг по составлению текстов писем, анализ типичных ошибок при

Цель семинара – практическое освоение комплекса работ, выполняемых при подготовке дел к передаче на хранение в архив организации и на уничтожение.

Почему стоит выбрать именно этот тренинг: тренер – действующий практик, который ответит на любые ваши вопросы по теме телефонных продаж. Еще не было ни одного вопроса, который поставил бы тренера в тупик. Мы учитываем специфику Вашего бизнеса. Каждый участник, приходя даже на открытый  тренинг телефонных продаж, работает со своим товаром/услугой, а не с общими примерами. Поэтому Вы унесёте с

Тренинг дает  участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.

Цель тренинга - обучение участников требованиям стандарта EN 15838. Этот курс является одним из наиболее эффективных способов подготовки управленческого персонала call-центра к прохождению сертификационного аудита на соответствие требованиям европейский норме EN15838.

Профессиональный РЕСЕПШН – Это первое впечатление о Вашей компании, и второй попытки произвести первое впечатление у Вашей компании не будет
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Администраторы на Ресепшн, Секретари, Секретари-референты, Административные  ассистенты, обеспечивающие  первичный прием и обслуживание посетителей компании и клиентов.
ЦЕЛЬ
Отработка навыков эффективного общения по телефону

Тренинг «Безупречный  офис- менеджер»  предназначен всем офис-менеджерам, администраторам и секретарям, кто заинтересован в повышении своего профессионализма  для успешной карьеры.  Для эффективного усвоения участниками теоретического материала в ходе тренинга предусмотрены  ролевые игры, анализ конкретных случаев, работа в малых группах, упражнения на отработку техник и приемов.

На курсе рассматривается современная отечественная нормативная правовая база, регулирующая работу с научно-технической документацией (НТД) на предприятиях и в организациях с различными формами собственности, состав, виды и оформление НТД в бумажной и электронной форме, определяющая роль и место архива (службы) НТД в структуре предприятия и организации.

Приглашаем на курс повышения квалификации по архивному делопроизводству.

Данный курс посвящен изучению программы MS Excel, ее функций, возможностей, инструментов и предназначен для слушателей, желающих научиться строить сводные таблицы различных уровней сложности. Также слушатели научатся создавать, редактировать диаграммы и графики, формулы, макросы, работать с листами и осуществлять привязку к листам графических объектов.
Занятия по программе MS Excel включают в

Семинар посвящен методике внедрения Правил организации хранения, комплектования, учета и использования документов Архивного фонда РФ и других архивных документов в органах государственной власти, органах местного самоуправления и организациях (утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.03.2015 № 526 и зарегистрированы Минюстом России 07.09.2015, рег. № 38830). Правила

Цель курса: дать комплексные знания об организации документооборота в организации, ознакомить с современными нормативными документами, устанавливающими порядок создания документов, обработки, хранения и использования документов, ведением деловой переписки и протоколов, приобрести теоретические знания и практические навыки в области современного информационно-документационного обеспечения

Владение правилами делового этикета в современном бизнес-сообществе не пережиток прошлого, а обязательное требование. От того, насколько вы умеете быть своим в любой, даже самой нестандартной ситуации, зависит качество и количество ваших деловых контактов, а значит и результат вашей бизнес-деятельности. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида

Одной из важнейших задач в управлении современным Call / Сontact center является работа с персоналом. Подбор, мотивация и обучение сотрудников должны быть организованы таким образом, чтобы обеспечивать высокий уровень качества обслуживания. Еще одна важная задача — дать сотрудникам алгоритмы работы, позволяющие эффективно справится как с типовыми, так и с нестандартными ситуациями.
Внимание! Вы

В программе: нормативно-правовая база; управленческая документация; организация эффективного документооборота; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; подготовка и проведение коллегиальных мероприятий и переговоров и многое другое.

Курс является частью программы системы подготовки менеджеров Апекс Берг – MCCO – Master of Call Center Optimization. Значительная часть курса – практическая (с использованием программы Microsoft Excel), что позволяет лучше усваивать информацию, применять ее на практике, экспериментировать и обсуждать важные нюансы с данными в руках. На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого

Программа курса разработана по Профстандарту 276 н от 06.05.2015 "Специалист по документационному и организационному обеспечению".

Конфиденциальное делопроизводство - правовые основы наличия конфиденциальной информации в компании. Коммерческая тайна компании и способы ее защиты. Защита персональных данных

Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".

Телефонное  общение – особый жанр коммуникации, в котором приходится много работать помощнику руководителя. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. Как сделать так, чтобы переговоры  по телефону передавали нужные Вам оттенки взаимоотношений и приносили  необходимый помощнику руководителя результат?  Как аргументировать свою речь и  влиять на собеседника?