Курсы: клиентский сервис в Москве

Почти у каждой компании количество клиентов достаточно велико, но среди них всегда можно выделить несколько наиболее важных, которые приносят значительную часть прибыли компании. И нет сомнений в том, что эффективное управление ключевыми клиентами позволяет успешно развивать партнерские отношения в рамках долгосрочного сотрудничества, что является большой ценностью и выгодой как для компании, так

Только в русском языке тройное подтверждение может означать отрицание. "Да, да, конечно…". Знакомый ответ? И как часто клиент соглашается, но ничего не покупает? На этой встрече Клуба разберемся, что дает "да" оппонента и что на самом деле можно извлечь из "нет".

Пожалуй, каждый из нас принимал звонок с незнакомого номера с предложением что-то купить или получить какую-либо услугу. Согласитесь, что это не всегда приносит удовольствие, а чаще только раздражение. Как осуществить продажу холодному контакту и заслужить лояльность? На семинаре вы научитесь находить "своих" клиентов и преодолевать возражения.

Этот мастер-класс покажет, как эффективно использовать соционику и типологию в бизнесе, как распознать "своего" и "чужого" клиента и что с ними делать. Первые 10 секунд общения – самые важные. Они задают тон всем переговорам. Необходимо определить, к какой квадре относится клиент и как это использовать. Понять какая картина мира у клиента, что он видит. Кому, что и как продавать, ведь каждый ищет

Задачи тренинга: существенно повысить уровень привлечения абитуриентов и прочих заинтересованных в образовательных услугах лиц. Сформировать навыки активной и корректной работы с данными лицами. Повысить уровень мотивации персонала. Развить качество сервисного обслуживания.

Традиционные подходы к сегментации потребителей изживают себя. Базируясь на покупательском поведении, бизнес сегментирует покупателей уже не на основании социально-демографических срезов, а отталкивается от миссий покупателей, поводов совершения покупки, стиля жизни потребителей.

Акценты курса:
- Рассматривается «картина мира» аптеки: как организованы основные процессы в аптеках, и как продакт-менеджер может использовать это знание.
- Представлена новая эффективная модель работы с аптечными сетями, позволяющая стать фармпроизводителю стратегическим партнером для своих ключевых клиентов.
- Курс сопровождается практическими примерами и рекомендациями  для работы

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Юго-Западного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Способы по привлечению новых клиентов в 2015 году, несмотря на кризис, рост доллара и обилие конкурентов"

Институт практической психологии НИУ ВШЭ приглашает Вас 22 апреля 2014 года на Демо-тренинг по теме "Эффективное взаимодействие с трудными клиентами" слушателей программы "Бизнес-тренинг - новые возможности развития организации" Натальи Мишиной и Светланы Потаповой! Демо-тренинг будет интересен сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами, продавцам.

Агентство по увеличению продаж Info4business на базе Центра развития бизнеса ОАО "Сбербанк России" проводит семинар по продажам.

Что вы получаете: проверенные на практике работающие скрипты; понимание принципа составления скриптов; инструмент чтения скрипта при ведении телефонных переговоров; высокую результативность переговоров.

Хотите узнать об основных тенденциях в маркетинге и о действенных инструментах продаж? В таком случае специально для вас общепризнанный профессионал в сфере маркетинга и психологии Гари Фаулер проведет мастер-класс и раскроет вам секреты продаж в условиях российского и международного рынков.

Клиенты играют ведущую роль в процессе продаж. От того, насколько клиент удовлетворен товаром или услугой, отношением продавца и сервисом в целом зависит успешность сделки и покупки. Одним из главных критериев успешной деятельности
компаний является обширная база постоянных клиентов. Именно они - показатель клиентоориентированности, стабильности и успешности Вашего бизнеса. Так как же сделать

25 февраля 2015 г. в Москве пройдет бесплатный семинар "Как привлечь клиентов в интернет-магазин во время кризиса". Посетители семинара узнают о работе с каналами привлечения покупателей, инструментами повышения продаж и их эффективности в кризисное время.

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Восточного административного округа приглашает Вас принять участие в бесплатной деловой игре на тему: MORE. "Тот же бизнес, только Больше".

На этом курсе вы научитесь: формировать сервисную команду, управлять процессами: выстраивать коммуникацию между сотрудниками всех областей ресторана, эффективно внедрять изменения, делегировать задачи, давать обратную связь.

Участники тренинга научатся:
- Толерантно относиться к "трудным" клиентам.
- Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов.
- Распознавать типы сложных клиентов.
- Слышать и понимать клиента.
- Выявлять истинные причины недовольства клиентов.
- Понимать истинные желания клиентов.
- Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения.
- Работать с

ГБУ "Малый бизнес Москвы" Центр услуг для бизнеса по Юго-Восточному административному округу приглашает принять участие в семинаре на тему: "Как создать продающую концепцию ресторана".

Современного потребителя очень сложно чем-либо удивить, оставить след в его памяти. Потребители, от предпочтений которых зависит благоденствие компаний, делают выбор, основываясь на большом количестве факторов. Как постичь тайны поведения потребителей, побудить их к совершению покупки — на нашем тренинге
Эта программа является частью курса Клиентский интенсив-курс: управление поведением,

* Психология сервиса.
* Нормы и стандарты в работе персонала.
* Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
* Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.