Форум: Client Service Forum 2017

Основные темы:

• Омниканальность как «must have». От внедрения к улучшению и перезапуску
• Анализ данных и персонификация предложений с использованием технологий Big Data
• Автоматизация и новые каналы взаимодействия с клиентами
• Грань между затратами и возвратом инвестиций при организации сервиса
• Внутренний и внешний клиентский сервис в компаниях B2B и B2C секторов
• Работа с обратной связью и рекламациями во всех измерениях - Как трактовать результаты исследований и метрик?
• Клиентский сервис на всех этапах жизненного цикла сделки
• Люди и их роль в сервисе – как вовлечь, увлечь и помочь развиться своим сотрудникам?
• Программы лояльности – практические примеры из различных отраслей
• New – Бизнес-игра «Клиентоориентированный стресс-тест»

Когда заходит речь о долгосрочном успехе бизнеса, клиентский сервис в современном мире решает очень многое, если не всё. Лучшим примером этого могут служить выборы президента США 2016 – именно таргетированная агитация и анализ больших объемов данных стали одним из наиболее обсуждаемых аспектов этой гонки.

Льготная регистрация до 3 марта.

Аудитория 100+ руководителей сферы Client Service компаний крупного и среднего бизнеса.

Супергерои клиентского сервиса встречаются здесь!