Курсы: клиентский сервис

Что такое сервисный подход и нужен ли он вам. Слушатели поймут, действительно ли им нужна работа над сервисом, получат основные навыки по внедрению сервисного подхода в компании.

С каждым годом конкуренция практически на всех рынках только усиливается. В конкурентной борьбе за клиентов компании вынуждены учитывать массу факторов, влияющих на принятие решений о покупке. Одним из ключевых факторов является уровень обслуживания клиентов. Этот показатель актуален на протяжении всего жизненного цикла клиента – от момента обращения в компанию до последующих продаж. Как для

С ростом конкуренции индивидуальная работа с клиентами начинается задолго до того, как потребность в товарах или услугах явно сформирована. Компании пытаются различными способами получить контакты потенциальных клиентов. Когда контакты получены, начинается самое интересное – взращивание лидов. Чем конкурентнее рынок, тем более изысканные кампании по взращиванию лидов применяются. Для того, чтобы

UIS приглашает на вебинар "Сколько клиентов вы теряете из-за неправильной настройки телефонии". 23 июня мы вновь проведем популярный вебинар, на котором можно узнать об ошибках телефонных продаж, причинах ухода клиентов к конкурентам и способах избежать потери заказов и недополучения прибыли. Возможности современной телефонии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, значительно улучшить качество

Любая успешная и прибыльная компания начинается с правильно и качественно организованных бизнес-процессов. Их взаимосвязь – тот фактор, управляя которым, вы построите уже на начальном этапе идеальную для вас модель, а также сможете избежать ошибок, которые могли бы возникнуть при дальнейшем развитии и росте вашего бизнеса. Приглашаем компании, ориентированные на дальнейшее успешное развитие и

Рынок B2C сложный и требует все новых и новых подходов к клиентам для сохранения их интереса к услугам Вашей компании. Где искать возможности для роста показателей продаж если все станартные методы испробованы? Как ИТ и новые инструменты работы могут расширить горизонт Вашего бизнеса?

Как найти клиентов, которым нужен ваш продукт. Как объяснить клиенту, что вы лучше конкурентов. Технология, которая делает вас "незаменимым" в глазах клиента. Пошаговая схема увеличения вашей прибыли в 3 раза без дополнительных затрат на рекламу.

Приглашаем вас принять участие в бесплатном вебинаре, на котором разработчики научат вас правильно продавать антивирусы Dr. Web: "Выгодное сотрудничество с Dr. Web: как продавать эффективно?".

Вы слышали как продают Чемпионы по телефону? Слышали их уверенный голос, блестящие вопросы и убойные аргументы? Что их объединяет? Как Чемпионам телефонных продаж удается убеждать клиентов? Есть ли общие черты у лучших и можем ли мы их выделить? Об этом мы поговорим 14 апреля в 12.00 по московскому времени во время вебинара с Валентином Касюном, главой организационного комитета Награды DzWINNER и

Если речь заходит о продаже на вебинарах, то первое, что приходит на ум - это инфобизнес. И большинства возникает недоверие и негатив. Так же появляется мнение, что вебинары умирают. И это правда. Правда потому что проводят мертвые вебинары, которые не приносят никакого результата. И никакой результат - это еще хорошо. Потому как часто результат отрицательный. Однако зарубежные маркетологи уже

Цель: вести переговоры о скидках и противостоять "скидочному шантажу", удерживать клиента без скидки.

Мы рассмотрим основные проблемы обслуживания и покажем, как можно автоматизировать обработку заказов обратного звонка, различных форм и веб-чатов.

Не все учитывают, что в рознице изменилось всё - как потенциальный клиент выбирает товары, на что обращает внимание, как принимает решение о покупке. В итоге - продавцы-консультанты не могут "взять" покупателя, а объемы выручки в ритейле снижаются.

Вы научитесь работать с клиентами разной степени прожарки. Поймете почему клиенты заходят, но не покупают. Разберетесь как приручить клиента и продавать дороже конкурентов.Как сделать маркетинг самоокупаемым.

Цели вебинара: получить необходимые знания о важности и необходимости этапа выявления потребности клиента в процессе продаж; узнать типы различных вопросов для выявления потребностей клиента; рассмотреть последовательность применения вопросов в этом процессе; дать главные принципы и активные приемы активного слушания; изучить навыки эффективного планомерного подхода к выявлению потребности в

Поговорим о сервисе с позиции продаж. Вы узнаете: как перестать терять клиентов из-за плохого сервиса и сколько можно заработать на этом. По итогам вебинара научим составлять сервисный план и расскажем как его реализовать.

Маркетинговая группа Комплето-Системный Электронный Маркетинг приглашает на бесплатный вебинар "Генерация клиентов: от формирования желания до оплаты и рекомендации".

Вы научитесь создавать большой поток клиентов из интернета, продавать физические товары, услуги или экспертность; узнаете, что сегодня уже не работает; как выстроить управляемую систему и получать заказы на автопилоте.

В кризис, когда Вы не можете тратить много на рекламу, когда вы не можете сдерживать и снижать цены, сервис — это то, что поможет удержать и обеспечить преданность клиента! Мы вооружим вас последними знаниями в области отношений с клиентами. Вы узнаете, как сделать свою компанию недосягаемой для конкурентов, ваши клиенты будут бесплатно рекламировать ваши услуги, потому что они искренне и

Новый онлайн-практикум по формированию стратегии сервиса от Джона Шоула.
2 месяца работы над вашей стратегией сервиса под руководством мирового эксперта, обязательные домашние задания и обратная связь на каждом этапе вашего пути.