Клиентский сервис - Тренинги

Цели тренинга:
- Определение корпоративных поведенческих и коммуникативных стандартов при работе с клиентами.
- Развитие компетентности сотрудников организации в сфере деловых профессиональных коммуникаций.
- Формирование и развитие коммуникативных умений и навыков сотрудников для повышения качества взаимодействия с клиентами.
Прогнозируемые результаты:
- В ходе тренинга участники научатся

Семинар-тренинг  рассматривает вопросы и технологии продажи медицинских услуг. Он основан на подробном рассмотрении процесса «консультации и партнерства с клиентом», и грамотного понимания слова «продажа».

Переговоры – это спорт. Спорт объединяет в себе науку, искусство и практику.
Цели тренинга:
1. Наука. Овладеть эффективными и проверенными методиками ведения переговоров.
2. Искусство. Нарастить и улучшить собственную персональную технологию ведения переговоров. Увидеть свои сильные и слабые стороны.
3. Практика. Отработать правила управления «жестким» переговорным процессом в продажах.

Сбербанк г. Уфы и ООО "Аркаим Финанс" приглашают на семинар-тренинг "Многошаговые продажи. Сбор базы клиентов. CRM-система", который пройдет 20 августа 2014, 19:00-21:00. Регистрация участников с 18.30.

«Благосостояние общества является результатом…совпадения корыстных интересов
покупателей и продавцов, которые выражаются
в добровольном и свободном конкурентном обмене…»
Адам Смит
Исследования последних лет доказали прямую зависимость прибыли компании от лояльности её клиентов. Одна из самых надежных стратегий в настоящее время — это удержание лояльных клиентов компании и их дальнейшее

Для любого тренера удержание персонально тренирующихся клиентов является одной из самых важных составляющих общего успеха в продажах.  Для любого фитнес-клуба более важен тот тренер, которой эффективно удерживает клиентов на персональном тренинге, а значит и в клубе.
Цель тренинга: максимизация прибыли от повторных продаж персонального тренинга, посредством развития у тренеров навыков построения

Для кого этот курс? Практически для всех, чья работа и жизнь хоть как-то связана с продажами: для менеджеров по продажам, консультантов, продавцов, начальников отделов продаж, коммерческих директоров, бизнесменов и топ-менеджеров, осуществляющих личные продажи или контролирующих процесс продаж в компании.

Тренинг работы с возражениями, развития переговорных навыков, речевой гибкости, развития навыков презентации.
Возражения клиентов - обычная часть переговорного процесса. Для многих именно они становятся камнем преткновения на пути продажи. Клиент говорит что-то вроде "дорого", "нет денег", "у нас уже есть поставщик", а продавец верит ему, и прекращает общение...
Немногие продавцы и

На тренинге изучается система качественного сервиса, которая позволяет увеличить число постоянных клиентов, укрепить позитивный имидж компании. Забота о клиенте, как бумеранг, всегда возвращается. Возвращается прибылью в балансе. Именно качественное обслуживание клиентов мы считаем мощным катализатором продаж.
Обслуживать клиента у нас часто  стыдятся, или не умеют этого делать.  С позиции любой

Почему Вы должны принять участие в данном тренинге?
Вы получите необходимые знания для того, чтобы увеличить прибыль Вашей компании при помощи продаж действующим клиентам, а сами станете гуру клиентского сервиса,
узнаете  лучшие мировые практики в сфере организации клиентского сервиса, познакомитесь с другими руководителями пермских компаний, получите уйму положительных и незабываемых эмоций.

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Тренинг ориентирован на руководителей компаний, специалистов, отвечающих за организацию процесса обслуживания и продаж в компании, а также на тех, кому интересна тема сервиса и продаж через обслуживание. В большей степени для компаний сектора B2C (рестораны, гостиницы, розничные магазины и интернет-магазины, салоны красоты, финтнес-клубы,  транспортные компании, банки и др.).

Сегодня в условиях высококонкурентных рынков увеличение объема продаж - одна из самых актуальных задач в бизнесе. Рост конкуренции привел к увеличению значимости и уникальности ресурсов компании, в особенности человеческих. На первый план выходят профессиональная компетентность и личностные качества продавца (агента или менеджера по продажам).
Наш тренинг позволит повысить коммуникативную

Тренинг ориентирован на менеджеров по продажам, по работе с клиентами, по работе с рекламациями, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности, на всех сотрудников гостиниц, банков, розничных сетей, авиакомпаний, медицинских центров, развлекательных центров, ресторанов, салонов красоты и других компаний, которым важен высокий уровень культуры

Все корпоративные клиенты в малом, среднем, крупном и крупнейшем бизнесе поделены банками, при этом, планы по привлечению стоят у каждого банка, но где найти новых клиентов, единственный источник привлечения – это перехват клиентов у конкурентов.
Рынок банковских продуктов с каждым годом все больше приходит к общим канонам и стандартам, скорость копирования продуктов велика.
Ставки

Каждый день мы проводим переговоры: с партнёрами, с покупателями, с поставщиками, с кредиторами, с собственными сотрудниками.
Каждый день от наших переговоров зависит наша успешность, а порой и наша прибыль.
Кто считал, сколько мы теряем денег, времени и сил на ошибках в переговорах?
А как посчитать, сколько мы приобретем на успехах переговорного процесса?
В случае побед в переговорах нас

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Кто такой успешный Торговый Представитель?
Тот, кто умеет, сбалансировано работать со своей клиентской базой, привлекать новых клиентов, поддерживать и развивать отношения с постоянными клиентами. Умеет влиять на позиции и оценки Клиента, отстаивать интересы Компании. В конечном итоге, успешность специалиста по продажам определяется результатом.

Указана стоимость для 1 участника.

Институт практической психологии НИУ ВШЭ приглашает Вас 22 апреля 2014 года на Демо-тренинг по теме "Эффективное взаимодействие с трудными клиентами" слушателей программы "Бизнес-тренинг - новые возможности развития организации" Натальи Мишиной и Светланы Потаповой! Демо-тренинг будет интересен сотрудникам, непосредственно взаимодействующим с клиентами, продавцам.

Цель тренинга:  сформировать и развить навыки работы с возражениями, научиться преодолевать возражения