Клиентский сервис - Тренинги

Цель тренинга: создание алгоритма разработки Корпоративной книги продаж (ККП) - свод эффективных алгоритмов, правил и скриптов общения с клиентом, позволяющий система­тизировать процесс продаж.

Как построить систему продаж таким образом, чтобы зарабатывать максимальное количество денег, и при этом чтобы клиенты уходили довольные и возвращались снова и снова? Как перестать конкурировать по цене? Как возвращать клиентов в бизнес? Пошаговые инструкции и разборы кейсов. Ответы на эти вопросы вы узнаете на тренинге для руководителей:"Как настроить продажи в своей компании?".

В результате тренинга участники: осознают свой вклад в появление "трудных" клиентов; узнают способы трансформации "трудных" клиентов в лояльные; будут способны извлекать пользу из рекламаций и жалоб клиентов; смогут уверенно работать с возражениями и сомнениями клиентов.

После обучения вы получите: рост продаж от 20% -120% и более. В результате: освоение технологии клиентоориентированной продажи; развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов, проведения презентации товара; развитие навыков эффективной коммуникации; получение готовых скриптов по продажам.

Типология клиентов, истинные мотивы покупок.

Учебный курс в рамках «Школы продаж».
«Школа продаж» – этот курс состоит из  теоретических и практических упражнений. Он направлен на приобретение базовых навыков продаж, благодаря которым вы сможете существенно повысить результативность своих продаж. Научитесь более тонко чувствовать клиентов, правильно выстраивать с ними отношения, предугадывать потребности клиентов, разовьете в себе личную

Учебный курс в рамках «Школы продаж».
«Школа продаж» – этот курс состоит из  теоретических и практических упражнений. Он направлен на приобретение базовых навыков продаж, благодаря которым вы сможете существенно повысить результативность своих продаж. Научитесь более тонко чувствовать клиентов, правильно выстраивать с ними отношения, предугадывать потребности клиентов, разовьете в себе личную

По данным различных источников 60-80% клиентов покидают компанию из-за плохого обслуживания. Поэтому вопросам обслуживания клиентов должно уделяться самое пристальное внимание. Динамика и характер обращений клиентов (звонки, жалобы и претензии, отзывы в соцсетях) являются важнейшими индикаторами здоровья компании. Клиент, подавший претензию, может быть навсегда потерян для компании, а может

Что получите вы после тренинга: лояльных, постоянных клиентов и как следствие увеличение прибыли, повышение эффективности бизнеса; повышение эффективности и сплоченности работы персонала.
Что получат ваши сотрудники: освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса, развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов; развитие навыков эффективной коммуникации, умение

Двухдневный 16-часовой тренинг Александра Деревицкого в Краснодаре для тех, кто работает с широким спектром клиентских возражений.
Ваши менеджеры покорно сбавляют цены клиентам, не зная иных способов работы с возражениями?
Теряются во время телефонных переговоров и зовут руководителя в качестве суфлера?
Нуждаются в повышении квалификации?

Цели:
a.      Развитие и совершенствование навыков, необходимых для эффективных продаж продуктов / услуг при работе со сложными клиентами на стадии работы с вопросами и возражениями клиентов.
b.        Формирование и развитие долгосрочных отношений с клиентами
По окончании тренинга его участники будут иметь целостное представление о:
a.      причинах и типах возражений клиентов;
b.      технике работы с

Семинар-практикум
Клиенториентированность - самая сложная составляющая бизнеса. Создать действительно клиенториентированный продукт/услугу значит достигнуть невероятного успеха. Успех Стива Джобса и невероятная капитализация Apple как самой дорогой компании мира тому подтверждение.
Технологии создания по-настоящему Клиенториентированного продукта/услуги и будет посвящен данный

Бизнес- тренинг предназначен для того, чтобы: Сформировать и улучшить имидж компании. Определить особенности и отличия провокационного стиля продаж от классического стиля. Научиться излагать свою позицию в повелительном наклонении. Отработать навыки призывов к действию. Освоить методику программирования хода рассуждений. Выработать навыки распрограммирования установок и представлений. Отработать

Техники формирования лояльности и противостояние потери клиента
Основная задача, которая стоит перед менеджерами по продажам в период кризиса, особенно в компаниях, ориентированных на продажу сервиса и других долгосрочных форм взаимодействия с клиентом – удержание этого самого клиента в прежнем статусе, желательно с прежним объемом продаж.
Не секрет, что многие компании стали снижать стоимость

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Тренинг проводит бизнес-тренер – Красильникова Зоя Сергеевна.
7 лет активных продаж — организация и управление отделом продаж, личные продажи, деловые переговоры. 5 лет тренерского стажа – предварительная диагностика и ведение тренингов для специалистов отделов продаж и руководителей линейных подразделений, проведение  посттренинговых мероприятий, разработка и внедрение программ оценки

Вы уверены в преданности ваших клиентов? Вам бы хотелось успешно привлекать клиентов так, чтобы они сохраняли лояльность к вашей компании навсегда и даже не думали уходить к конкурентам? На данном тренинге мы поделимся секретами успеха долгосрочных и продуктивных отношений с клиентами и научим ваших менеджеров некоторым необычным и важным приемам.

WOW - ПРОДАЖИ - это тренинг для продавцов, которые продают материалы для ремонта (двери, напольные покрытия, сан.техника, обои и др.)
Методики продаж, которые Вы освоите на тренинге, учитывают специфику ваших товарных групп, что делает эти методики наиболее эффективными.

Хотите овладеть навыками самой мощной в мире модели продаж в сложных условиях- СПИН-продаж? А так же, освоить методы выявления потребностей потенциальных клиентов? Научиться эффективно использовать технику задавания вопросов? Овладеть эффективными приемами проведения презентации?...

Цели тренинга:
- Освоение ключевых принципов качественного обслуживания клиентов;
- Формирование навыков установления позитивного эмоционального контакта с клиентами;
- Развитие навыков конструктивного взаимодействия с клиентами и умения быстро и психологически грамотного разрешать конфликтные ситуации.