Клиентский сервис - Тренинги

Основным результатом прохождения тренинга является овладение установками и навыками клиенториентированного обслуживания.  Клиенториентированный подход базируется на умении решать вопрос клиента грамотно и оперативно в соответствии с его ожиданиями. В результате такого обслуживания клиенты становятся долгосрочными приверженцами компании.

Администратор является лицом любой компании, независимо от того, работает ли он в офисе, ресторане, салоне красоты или медицинском центре.
От администратора во многом зависит, какое впечатление сложится у клиента после первого звонка или посещения, будет ли он постоянно пользоваться услугами вашей компании и порекомендует ли ваше заведение своим знакомым.
Для успешной работы администратора

Особо рекомендован салонам, медицинским центрам, желающим повысить прибыль через отличный сервис.

"Вежливый персонал" - это тренинг, который позволит обучить Ваш персонал вежливому обращению на английском.

Цели тренинга:
1. Увеличение числа полезных контактов.
2. Эффективное использование дорогостоящего времени выставки. Концентрация на целевых посетителях.
3. Слаженная работа команды.

Особенности работы менеджера по продажам или продавца заключаются в том, что кроме технологии продаж, он является профессионалом в общении с клиентом.
В режиме предлагаемого семинара – тренинга его участники освоят алгоритм продаж, основные техники эффективного общения с клиентом. Но, кроме этого,  найдут свои  личные особенности в общении с клиентом, которые позволят им стать более успешными. 

Участники:
* Получат навыки и методы для оценки, планирования и развития организации, работающей в области сервиса
Компания:
* Повысит конкурентоспособность и имидж за счет измерения и усовершенствования услуг, способов работы с клиентом
* Улучшит стратегическое планирование на будущее

Участники:
* освоят системный подход для анализа ситуации, планирования деятельности и развития ключевых клиентов
Компания:
* увеличит контроль и свое влияние на деятельность ключевых клиентов
* сможет осуществлять более точные прогнозы объема заказов

Участники:
* смогут лучше контролировать себя в стрессовых ситуациях
* научатся эффективно подстраивать свое поведение к различным клиентам для разрешения конфликтных ситуаций
Компания:
* значительно снизит количество конфликтов с клиентами, требующих вмешательства руководства или сторонних организаций
* повысит лояльность клиентов, увеличит процент повторных покупок

Центр Обучения и Маркетинга "ЭТАЛОН" приглашает Вас принять участие в специализированном тренинге "Как сделать клиента другом".

Что такое клиентоориентированность, может сказать, пожалуй, каждый. Но что такое клиентоориентированная компания? Скорее всего, ответ будет такой же, как и на вопрос про клиентоориентировнность.
Так какие же принципы клиентоориентированной компании лежат в основе создания? Что отличает компанию с высокой культурой сервиса от простой среднестатистической организацией? Является ли

Задачи обучения: создавать доверительные отношения сотрудника с клиентом; создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним; научить предлагать клиенту пакеты услуг; развить навык эффективно работать с различными типами возражений и сомнениями клиента; устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами.

Схема работает в любых человеческих отношениях.
Может ли клиент уйти, если вы сделаны такие вклады в отношения? Может, хотя ему будет гораздо сложнее это сделать. Люди любят и ценят только то, во что сами вложились. Таким образом, задача специалиста сводится к тому, чтобы создать для клиента условия, в которых он готов будет сделать для специалиста что-то приятное. Диапазон этих действий может

Все организации стремятся к эффективным продажам, но как этого добиться? Практика показывает, что 80% прибыли приносят 20% клиентов, и именно этих клиентов часто принято считать ключевыми и уделять им основное внимание. Однако здесь тоже не все так просто: ведь крупные клиенты не сразу становятся крупными, и, может быть, есть еще другие критерии оценки важности клиента для компании.

Лучшая реклама кушанью – это вкусные, сладкие, тающие, пряные или пикантные слова официанта. Грамотный официант умеет так рассказать про блюдо, что даже те, кто только что поел и собрался уходить, внезапно садятся обратно и делают новый заказ.
Тренинг «Повышение Средней Стоимости Чека» направлен на то, чтобы научить обслуживающий персонал эффективной коммуникации, дать навыки и умения влиять на

Первый семинар-тренинг курса повышения квалификации «Пациенториентированный сервис или психологические аспекты в деятельности врачей, среднего медицинского персонала, работников регистратуры и call-центров медицинского учреждения в конкурентной среде при рыночной экономике. Выработка корпоративных стандартов медицинского учреждения».

1. Подготовка к переговорам
2. Подстройка к партнерам по переговорам. Выявление их реальных целей
3. Ведение торга и уступки. Работа с возражениями и отговорками
4. Психологическая защита при жестких переговорах. Отражение прямого давления, агрессии и манипуляций
5. Завершение переговоров

Приобретение, улучшение профессиональных навыков, скорости и качества обслуживания, коммуникативных способностей, влияющих на сервисную составляющую, увеличение продаж и количество положительных отзывов о ресторане.

Цель программы: Приобрести и сформировать фундаментальные навыки принятия рекламаций и жалоб от клиентов разных типов. Сформировать антирефлекторное (позитивное) отношение к самому факту жалобы. Повысить стрессоустойчивость за счёт освоения техник реабилитации.

В том случае, когда потенциальный покупатель вам возражает, следует задуматься о том, насколько профессионально и качественно вы производите продажу и есть ли шанс исправить текущее положение дел и отвоевать свои позиции в конкретной сделке. Для этого должна быть проведена тщательная работа с возражениями. Данный тренинг общения предоставляет возможность понять, что именно нужно делать для того,