Клиентский сервис - Тренинги

Отказов не существует. Клиенты не отказывают, а только возражают, а уже мы решаем, относиться к сказанному как отказу, и соглашаться, или как к возражению, и справляться, вести клиента дальше к сделке.
С частью возражений вы (ваши менеджеры) уже умеете справляться. На занятиях вы проработаете остальные возражения, подберете к ним рабочие методики и речевые модули, которые позволят предотвращать,

Тренинг, который дает практические навыки чтения поведения клиентов и помогает моментальному анализу и прогнозированию характера деловых, служебных и межличностных отношений в зависимости от психотипных особенностей людей.
Этот тренинг для вас, если вы: работаете с людьми; желаете увеличить продажи и средний чек; хотите снизить количество отказов клиентов; хотите стать еще более успешным в своей

* Психология сервиса.
* Нормы и стандарты в работе персонала.
* Правила игры в компании в отношениях с клиентами.
* Клиент не всегда прав: границы дозволенного в работе с клиентами и клиентов с персоналом вашей компании.

Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".

Тренинг дает  участникам знания о принципах построения системы обучения взрослых людей, методах развития персонала в КЦ, технологиях передачи знаний и работе с аудиторией. В программе обучения особое внимание уделено построению и проведению профильных программ обучения для операторов КЦ. Участникам будут предложены лучшие практики при проведении обучения в контакт-центрах.

В результате участники: освоят техники и приёмы работы с разными типами возражений; научатся индивидуально подходить к работе с возражениями (в зависимости от особенностей типа личности и мотивов клиента); смогут перевести сопротивление клиента при холодном звонке или встрече в обсуждение возможного сотрудничества.

Примеры плохого и хорошего сервиса. Этапы взаимодействия (приветствие, сопровождение). Понимание своей роли при работе с клиентом. Четыре составляющих клиенториентированности. Понятие "лояльного клиента"; внутреннее позиционирование компании. Выделение устойчивых конкурентных преимуществ.

Тренинг позволяет: структурировать опыт участников, изучить и начать использовать правила ведения диалога при возврате неплатежей, разобрать возможные сценарии построения диалога, получить инструменты работы с основными типами неплательщиков, сохранять отношения с партнером при возврате неплатежей, применить полученные инструменты уже на тренинге, освоить коммуникативные приемы и техники, освоить

Цели: систематизировать имеющиеся у сотрудников опыт, знания и обучить технологии телефонных продаж;
развить навыки поиска клиентов, проведения холодных звонков, обхода барьеров, установления контакта, в том числе и с лицами, принимающими или влияющими на решения, раскрытия клиентов, презентации товаров и услуг, работы с возражениями по телефону, умения анализировать продажи и пользоваться

Почему одни способны убедить клиента, пойти на риск, купить новый товар или сделать предоплату, а другие не могут продать утопающему спасательный жилет? Почему и в каких случаях работают знаменитые техники продаж, и когда они могут привести к провалу и потере клиента?
Почему поручения одних руководителей исполняются подчиненными (и не совсем подчиненными) беспрекословно и наилучшим образом, а

На этом тренинге вы не только изучите месторасположение заветно-волшебных кнопок, но и научитесь практическому воздействию на них.

Конфликты и претензии в нашей повседневной работе не редкость. Многие из них мы даже не замечаем, другие не воспринимаем серьезно, третьи настолько серьезны, что мы оказываемся в большой растерянности. Еще одни мы пытаемся избежать и сделать вид, что все нормально, все в порядке, пятые мы пытаемся как-то решить, но в этом - то и суть, что пытаемся решить "как-то" и т.д.
Данный тренинг научит

В результате тренинга участники приобретут: Знание эффективных инструментов убеждения клиента в телефонных переговорах; Умение вести телефонные переговоры с клиентом: удерживать внимание, выяснять потребности, презентовать и аргументировать предложение и т.д.; Понимание, как достигать ожидаемого результата в телефонных переговорах.

Цели тренинга: сплочение коллектива и развитие коммуникативных навыков; создание корпоративной культуры, регулирующей отношения в коллективе и нормы поведения между сотрудниками для эффективности работы с клиентами; формирование у сотрудников понимания сути клиентоориентированности и умения применять ее на практике, повседневной рабочей деятельности.

Многим компаниям в силу специфики бизнеса, правил игры на рынке или особенностей клиентов приходится работать по системе рассрочек или предоставлять отсрочку платежей. А ведь доходы, успешность и устойчивость компании на рынке, зарплаты менеджеров в большинстве своем зависят от своевременности, скорости оплат клиентов.
К сожалению, порой возникают неприятные, досадные истории: существенные

Каждый специалист по продажам сталкивается с манипуляциями, отговорками, "отмазками" клиента. Не все манипуляции можно заметить и правильно, а главное, своевременно отреагировать. А ведь некоторые манипуляции: очень опасны для организации, ее руководителя, лишь на первый взгляд кажутся безобидными, действительно безобидны, хотя и кажутся ужасными. Так как результат: потеря прибыли, торможение в

Благодаря возражениям клиентов, вы растете и развиваетесь! Каждый специалист, занимающийся продажами, поисками партнеров, сталкивается в своей работе с возражениями, претензиями клиентов, партнеров потенциальных, существующих. А затем он сталкивается с необходимостью сделать выбор, принять решение.
Конечно, можно услышав возражение, пойти дальше, в надежде, что может быть, следующий клиент

Что поможет сделать работу call-центра синхронной, четкой и, действительно, профессиональной? Как оператору совместить противоречивые на первый взгляд требования – работу по стандартам и индивидуально.
Цели тренинга: приобретение навыков эффективного общения с клиентами компании по телефону.

Цели тренинга: научиться эффективно работать с телефоном; выработать личный стиль деловой беседы с невидимым абонентом.
В программе: особенности телефонного общения, имидж компании - через первую фразу, алгоритм приема входящих звонков, основные навыки коммуникации в телефонном общении, психотехника подстройки к собеседнику по телефону...

Цель тренинга: повысить эффективность использования телефона в процессе делового общения; освоить навыки эффективного телефонного общения; повысить эффективность работы с передаваемой и получаемой информацией; изучить нормы и правила телефонного этикета.