Курсы: клиентский сервис в России

Вы узнаете как определять причины и реальные значения возражения "дорого" в устах клиента, как реагировать и какие слова использовать в разговоре о цене в зависимости от скрытого смысла возражения

Измерять результаты работы маркетинга многие привыкли по продажам. Действительно ли это главный параметр и существует ли вообще один показатель, на который нужно ориентироваться маркетологу? На мастер-классе вам расскажут об особенностях событийной веб-аналитики, о том, как проводить сложные измерения в сфере b2b и дилерских сетях и как повысить "рекомендательную ценность" клиента.

Разработка эффективной стратегии контент-маркетинга - актуальная тема. Пока многие специалисты отрасли недооценивают контент-маркетинг: не знают, что и в какие сроки от него можно ожидать, как определить целевую аудиторию и заинтересовать ее с помощью КМ. На примере многих клиентов группы "Комплето" мы убедились, что контент-маркетинг работает. Главное - иметь правильную стратегию. О том, как ее

Вы - менеджер по продажам производственного предприятия. Сейчас вы находитесь на встрече с потенциальным клиентом - директором крупного кондитерского холдинга. Найдите наилучший способ преподнести собеседнику выгоды вашего решения.

Вы - один из продажников IT-компании. Вы находитесь на встрече с потенциальным клиентом. Выясните потребности клиента, узнайте, какие проблемы испытывает его компания.

Хороший сервис - это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от