Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры . Очная/дневная форма обучения

Секретарское дело – это выполнение большого объема работ по сбору, составлению, оформлению, обработке устной и документной информации, а также по организации приема посетителей, подготовке заседаний и совещаний, по телефонному обслуживанию и т.п. Очень важным фактором в работе секретаря является хороший деловой контакт с руководителем, умение выполнять работу в стиле руководителя. Цели и задачи

Для проведения тренинга для операторов колл-центра особо важен выбор тренера- профессионала, поскольку оператор колл-центра - это аудиальная витрина компании. По его работе клиент судит о компании в целом. Этот тренинг для операторов call центра позволит операторам работать профессионально.

В программе: новые нормативные акты, регламентирующие работу с документами; правила организации документооборота; номенклатура дел – ее значение, порядок составления и использования; нормативная база и основные положения по отбору на хранение организационно-распорядительной и научно-технической документации и др.

Важная задача в управлении Call / Contact center - дать сотрудникам алгоритмы работы, позволяющие эффективно справится как с типовыми, так и с нестандартными ситуациями. Наличие грамотных и ясных стандартов позволяет сделать процессы доступными для понимания, упрощая обучение сотрудников и снижая требования к нанимаемому персоналу.
Посетив семинар, вы сможете обеспечить стабильный уровень

Двухнедельный курс повышения квалификации дает комплексные знания и навыки по организации работы с документами на бумажном носителе и с электронными документами в организации. В программе курса лекции и практические занятия по следующим темам: нормативно-правовая и методическая база организации делопроизводства; служба делопроизводства в организации; разработка локальных нормативных правовых

Для кого этот курс: Если у Вас отсутствуют навыки работы на компьютере либо есть желание быть более грамотным пользователем.

Семинар построен в соответствии с  нормативными актами Российской Федерации по архивному делу.
Рекомендации по созданию архива компании носят универсальный характер и могут быть применены в любой сфере бизнеса, в любой организации не зависимо от ее профиля, формы собственности и штатной численности персонала

На курсе рассматриваются вопросы обеспечения сохранности документов; организационные и экономические аспекты реставрации (массовой и уникальной); материалы и оборудование для реставрации и консервации архивных документов, защита документов при реставрации; технология основных реставрационных процессов и операций, специфические реставрационные процессы и операции; документы ХХ века (бумажные,

Достижения и практические навыки, полученные в результате тренинга:
- Рост мотивации сотрудников контактного центра
- Повышение имиджа профессии
- Управление разговором
...

Цель тренинга:
1. Показать пути создания новых каналов сбыта товаров/услуг с помощью активных телефонных продаж.
2. Обучить менеджеров навыкам эффективного взаимодействия с клиентами по телефону.
3. Выработать корпоративные нормы делового общения.

Быть хорошим секретарем не просто. Во-первых, секретарь-это лицо компании, на нем лежит много реальной ответственности. И, во-вторых, потому что эта профессия не зря считается одной из самых стрессовых. Много дел, много проблем, все нужно успеть и при этом сделать все на пятерку. Как при этом не запутаться, противостоять стрессу и стать успешным, достойным представителем своей компании, вы

Единственный в Уральском регионе авторский семинар-тренинг ведущего преподавателя ВГИКа.

Каждый может время от времени демонстрировать этикетное поведение, но делать это постоянно способны только профессионалы.
От профессионального уровня секретаря во многом зависит престиж компании.
Важным фактором успеха в работе секретаря является умение соответствующим образом вести себя с людьми и

В программе:
1. Современная система документооборота как инструмент управления организацией.
2. Нормативно-правовое обеспечение работы с электронными документами.
3. Системный подход к управлению документами организации.
4. Особенности перехода к работе с электронными документами. Проблемы и решения.
5. Разработка регламентов и организационно-методических документов для обеспечения

Как привлечь в компанию новых клиентов? Как увеличить количество счастливых клиентов и создать постоянно растущий объём продаж? Какие «волшебные» слова нужно сказать секретарю, чтобы она Вас переключила на директора? Какое удовольствие можно получать от работы в телефонных продажах? Хотите сломать всю статистику по прозвонам и назначать 3 встречи с генеральным директором из 5 звонков? Посетите

В программе курса: международные стандарты ISO по управлению документами, анализ национальных стандартов ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 "СИБИД. Управление документами. Общие требования" и ГОСТ Р ИСО 30300 "Информация и документация. Системы управления документами. Основные положения и словарь" и методика их внедрения; современные требования к службам ДОУ; государственная политика в сфере управления

Цель:
• Повышение компетентности менеджеров в области ведения деловых переговоров, формирование умений и навыков, способствующих успешным продажам.
• Формирование динамической модели речевого поведения для эффективного телефонного взаимодействия.

Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н. Вы научитесь применять основы этикета, узнаете про целеполагание и тайм-менеджмент, разовьете навыки телефонного общения и управления своими имиджем.

Цель: получить и систематизировать знания в области управления системой делопроизводства и документооборота в современной организации.

Задачи курса
Повысить эффективность работы секретарей и ассистентов компании за счет развития навыков делового этикета, делового общения, работы с телефоном, работы с «трудными» клиентами.

Рост бизнеса, территориальное расширение компаний предъявляют новые требования к управлению документами и корпоративной информацией. Какова цена "потери" важного документа? Как обеспечить единое информационное пространство? Как в короткие сроки получить надежный инструмент управления документами предприятия? Как повысить эффективность системы документооборота? Как наладить контроль и