Курсы: клиентский сервис

Тренинг развивает умение переходить от позиционного торга к разговору по существу, обсуждая в переговорах вопросы, действительно важные для обеих сторон.
Способность разглядеть за позицией оппонента его интерес и желание решить свою проблему, умение помочь ему увидеть наши возможности в этом решении - вот на что направлен этот тренинг.

Вам стоит посетить семинар, если Вы задаетесь вопросами: Клиенты идут сами, но хотелось бы больше? Приходится часто звонить по "холодной" базе, но сложно начать разговор? Вам приходится долго искать историю общения с клиентом, хотелось бы видеть ее во время звонка от клиента, чтобы ориентироваться в разговоре? Интересный звонок, нужно прослушать, как это сделать?

Цель обучения: повышение личной эффективности врачей акушеров-гинекологов, развитие навыков консультирования, повышение уровня «продаж» медицинских услуг, развитие навыка бесконфликтного общения, защита от профессионального «выгорания».
Формат: мини – лекции, проработка ситуаций, ролевые игры, игры-импровизации, индивидуальные и групповые упражнения, плейбек, обсуждения.

Приняв участие в семинаре, вы узнаете, как можно ускорить процесс обслуживания клиентов, повысив тем самым лояльность покупателей, а значит – увеличить прибыльность вашего бизнеса. Семинар ориентирован на бизнес в сфере торговли.

Случалось ли вам замечать, как незаметно вы начинаете преследовать иную цель в переговорах, чем планировали вначале?
Встречали вы продавцов, которые подходили к вам так, что продажа сейчас является, похоже, для них вопросом жизни и смерти?
Помните ли вы ситуации, в которых приходилось буквально вытаскивать из продавца информацию о предложении и товаре?
Эти явления - следствие привычного образа

Большинство менеджеров по продажам страдает от того, что их зарплата зависит от количества сделок. Многие боятся или не очень любят продавать. Соответственно зарплата не на том уровне, на каком хотелось бы. Руководители организаций сетуют, что нет хороших продажников и приходится все тащить на себе.
В результате происходит взаимное недовольство между руководителем и подчиненным, текучка кадров,

На практикуме будет рассмотрено 4 блока вопросов: как создать большой входящий поток, то есть как привлечь много клиентов за счет грамотной рекламы и продвижения компании на рынке; работа с сотрудниками, как их правильно мотивировать; создание лояльных клиентов; кризис, как зарабатывать в кризис.

В ходе обучения участники узнают:
1. Как общаться с «тpудным» клиeнтом?
2. Как перевести «тpудную ситуацию» в конструктивное русло?
3. Как быстро настроить себя, как снизить напpяжeние в pаботe с клиeнтами?
4. Как сохранить самообладание в стрессовой ситуации?
5. Как восстановиться после стресса?
6. Легкий алгоpитм pаботы с тpудной ситуациeй.

В рамках семинара "Повышение эффективности управления взаимоотношениями с клиентами" Вы узнаете способы повышения эффективности продаж путем автоматизации и оптимизации процессов взаимоотношений с клиентами. Специалисты компании "Первый БИТ" расскажут об особенностях программных продуктов, предназначенных для увеличения лояльности клиентов, о достоинствах и недостатках данных программ программ.

На семинаре 12 ноября вы узнаете, как улучшить работу отдела продаж с помощью Битрикс24. Как работать с "холодными звонками", ставить и контролировать задачи, обучать менеджеров работе с CRM, анализировать, выстраивать воронку продаж. Практический опыт использования Битрикс24 - от компании "Информатика и Сервис".

Клиентоориентированность персонала организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности. Для создания конкурентных преимуществ в настоящее время недостаточно предоставлять продукцию и услуги требуемого качества, важно устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения, как с внешними, так и с внутренними клиентами. Особую роль в достижении данной цели играют сотрудники

Консалтинговое агентство "БизКон" при поддержке ОАО "Сбербанк России" приглашает на мастер-класс "Как привлекать целевых клиентов через интернет". Только проверенные способы и методики на примере реальных компаний. Тренер даст работающие рекомендации всем участникам!

Особенности обслуживания VIP клиентов и корпоративных групп в гостиничном и ресторанном комплексе

Обучающий центр "ТрейдТренинг.РФ" проводит интенсив-тренинг выходного дня "Секреты успешных продаж". В программе: ориентация в потребностях клиентов, типы покупателей,
холодные звонки, телемаркетинг и т.д.

Участники практикуются и ознакомятся с основными понятиями и подходами к руководству и лидерству, научатся применять основные принципы ситуационного руководства, улучшат понимание механизмов мотивации, усовершенствуют навыки постановки задачи, познакомятся с моделью эффективного обучения, разовьют навык предоставления эффективной обратной связи, определят свои сильные качества, навыки и зоны

Цель мастер-класса: Показать типы клиентов. Показать индикаторы каждого типа и особенности поведения клиента. Понимание основных действий с клиентом.

Агрессивные задачи по поиску новых клиентов часто приводят к потере существующих - тех, кто с компанией давно, кто стабильно приносил выручку и генерировал более высокую маржу. Так происходит из-за расстановки акцентов. В итоге продажникам некогда заниматься "старыми" клиентами: им просто отгружают, когда они делают заказ. Как следствие, эффективность плавно идет вниз. Ситуация хорошо знакома

Цель тренинга: обучить участников методам работы с ключевым клиентами, которые позволят повысить доходность от сотрудничества с ними.
По окончании тренинга участники смогут: использовать методы управления ключевыми клиентами в своей работе; оценить клиентскую базу компании и сформировать профиль ключевого клиента; выявить возможности компании и определить ресурсы, необходимых для достижения

Трудно переоценить умение эффективно продавать в современных условиях, где аналогичный товар или услугу продают сотни компаний. И только умение продавать лучше, профессиональнее, поможет вам и вашей компании выделиться из числа подобных. Цель мастер-класса: Рассмотреть причины возникновения возражений; Показать техники работы с возражениями.

Цель обучения: повышение личной эффективности руководителя в конфликтных ситуациях.
Формат тренинга: теоретические блоки, проработка ситуаций, ролевые игры, индивидуальные и групповые упражнения, плейбек, обсуждения.