Курсы: клиентский сервис

В программе курса будут рассмотрены вопросы, связанные с формированием и совершенствованием системы управления учреждением здравоохранения, стратегического планирования, а также вопросы правового регулирования в здравоохранении. Все вопросы рассматриваются на конкретных примерах, с разбором кейсов.

В ходе мероприятия вы получите: актуализировать знания, умения и навыки оценки эффективности продаж услуг отеля. Обсудить сложные вопросы маркетинга гостиничных услуг.

Цели тренинга: формирование навыков эффективного общения по телефону. Понимание специфики работы с потенциальными клиентами по телефону. Умение формировать позитивный телефонный имидж компании. Знание правил телефонного этикета. Умение грамотно консультировать по телефону. Умение поддерживать диалог. Умение ярко и образно описывать товары и услуги по телефону.

Самым главным человеком в компании является клиент. Именно от него зависит, насколько успешно будет развиваться бизнес. Как эффективно работать с клиентами – вы узнаете на данном тренинге.

Что, на ваш взгляд, является "центром" любого ресторана? Безусловно, это его гости. На вебинаре вы узнаете, что изменилось в подходе за последние 15 лет, а также как оптимизировать свои бизнес-процессы сейчас на примере реальных исследований и мирового опыта.

В ходе мероприятия вы получите: практические рекомендации по организации оплаты труда работников, задействованных в оказании платных услуг. Практические рекомендации по организации маркетинговой работы. Алгоритм ценообразования на медицинские услуги. Обобщенный опыт коллег.

Сотрудники компании-организатора обладают огромнейшим опытом в реализации программ по методу "Тайный покупатель". И они готовы делиться с вами своими знаниями и опытом. Для этих целей Консалтинговое агентство "Территория лизинга" разработало специальную программу обучения "Тайный покупатель – технология".

Как воронки продаж на самом деле работают? Почему клиенты в интернете покупают не с 1 касания и что нужно делать, чтобы довести их до продажи? На вебинаре получите ответы на эти вопросы, а также узнаете, почему Instagram – это идеальный прогрев клиентов.

Существуют ли способы управлять взаимоотношениями с клиентами и учитывать все возможные препятствия? Об этом и многом другом вы узнаете на вебинаре.

Путь клиента к товару начинается с возникновения потребности и заканчивая моментом, когда он совершает покупку. Однако за это время человек совершает множество действий, исследования, изучает различные сайты и отзывы. Есть ли возможность сократить путь клиента? Как находить точки контакта с клиентом как можно раньше и использовать их?

Экономические, правовые, организационные аспекты управления дебиторской задолженностью. Требования безопасности. Учет, контроль, анализ ДЗ. Претензионный порядок взыскания долгов и процедура взыскания задолженности в арбитраже, исполнительное производство, банкротство должника. Тренинг "Переговоры по долгам".

Цель обучения: научиться вести телефонные переговоры, назначать встречи клиентам; освоить современные технологии продаж.

Вы ошибаетесь, если думаете, что спикер должен знать ответы на все вопросы, которые задают слушатели. Вы также ошибаетесь, если думаете, что чем больше слушатели задают вопросы, тем они агрессивнее настроены. И вы тем более ошибаетесь, если думаете, что кто активнее возражает, тот и прав. Работа с вопросами и возражениями – это великолепная возможность еще раз заявить о себе, своей услуге или

Сегодняшний кризис — переломный момент для всей человеческой истории. Чтобы пережить его с минимальными последствиями, предприниматель должен перестать мыслить терминами выживания. Необходимо перейти на уровень "возрождения" своего бизнеса. Клиентоцентричность — вот догма для бизнеса, который хочет преуспеть в это сложное время.

Практико-ориентированный курс с разбором типовых ситуаций, возникающих в клиниках. На курсе администратор приобретает навыки и инструменты эффективной и клиентоориентированной коммуникации с пациентом на всех точках контакта со стоматологической клиникой.

Семинар-практикум предназначен для совершенствования коммуникативных навыков администраторов коммерческих медицинских центров, в том числе в сложных ситуациях общения с пациентами, повышение качества сервиса и лояльности пациентов, способствует улучшению показателей записи пациентов за счет повышения качества работы администратора.

Программа направлена на повышение эффективности продавцов лизинговой услуги, через освоение системы повторных продаж, приобретение и развитие необходимых компетенций и навыков продавцами лизинговой услуги.

На вебинаре вас ожидает презентация инструментов и методик продаж продуктов F&I, обмен опытом в части реализации F&I в различных сегментах бизнеса (автосалоны, банки, нестраховые посредники).

Сегментация клиентов в продажах – как карта для путешественника. Когда хорошо знаете ландшафт, то есть все профили потенциальных покупателей, сможете выбрать самый короткий путь к цели – к большим продажам!

Цели тренинга: ознакомить с причинами возникновения возражений. Освоить инструменты работы с возражениями.