Курсы: клиентский сервис

Как часто в качестве реакции на возражения менеджеры по продажам произносят совершенно случайные слова или стандартные заготовки!
Важнейшее правило:
Никогда, ни при каких обстоятельствах, не отвечайте на возражения, если не понимаете, ЧТО за ними стоит! Почему? Любой ответ на возражение, которое Вы не можете однозначно диагностировать, – это Ваш ход вслепую!
«НЕТ-тренинг» легендарного

Тема сервиса индивидуальна для каждой компании. Наиболее важно знать и определить для себя критерии сервиса исходя из особенностей бизнеса, а также правильно выстроить взаимоотношения с клиентом. Благодаря обучению слушатель научится эффективно управлять потребительскими впечатлениями, постоянно работать на повышение лояльности клиентов через грамотное обслуживание, общение и гостеприимство,

Участники практикуются и ознакомятся с основными понятиями и подходами к руководству и лидерству, научатся применять основные принципы ситуационного руководства, улучшат понимание механизмов мотивации, усовершенствуют навыки постановки задачи, познакомятся с моделью эффективного обучения, разовьют навык предоставления эффективной обратной связи, определят свои сильные качества, навыки и зоны

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Юго-Восточного административного округа города Москвы совместно с Ассоциацией независимых бизнес-консультантов "БизКон" приглашает Вас принять участие в бесплатном семинаре на тему: "Как организовать работу с клиентской базой без потерь новых заказов?". Организовать правильную работу с клиентской базой, отнюдь задача не из простых. Клиенты не оставляют

ГБУ "Малый бизнес Москвы" подразделение Южного административного округа совместно с Ассоциацией Независимых бизнес-консультантов "Бизкон" приглашает принять участие в бесплатном мастер-классе "Как с минимальным бюджетом выстраивать очередь из клиентов?". Практически каждый день любой бизнесмен решает сотни всевозможных задач. Вы задумывались, почему успех в бизнесе достигается не всеми и

Аутсорсинг активно развивается, заказчики становятся все более разборчивыми и задают некоторые требования.
Приглашаем всех на бесплатный вебинар "Как аутсорсинговой компании показать профессионализм заказчику".

Сейчас каждая компания нуждается в хороших продавцах — которые умеют продавать! Вы задумывались когда-нибудь: Кто такой продавец в компании? Это единственный человек, который реально приносит деньги! Все остальные отделы требуют денежных затрат и прямого дохода не приносят. Высококлассные продавцы сейчас очень востребованы на рынке.
Мы обучим вас продавать что угодно, кому угодно и когда угодно.

Как создать с клиентом долгосрочные отношения. Что такое стандарты и как их разработать. 6 ключевых жалоб: почему уходят клиенты. Как понять, доволен клиент или нет. Что надо делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам.

Этот тренинг продаж заказывают чаще всего. Он проводится с 1994 года, и адаптированные версии его программы идеальны для торгового персонала большинства компаний.
Тренинг может решать целый ряд задач, от этого зависит его окончательная программа, которая всегда адаптируется под конкретику бизнеса, проблем, традиций заказчика и строится с учетом специфики фирменного товара или услуги. По-особому

Как научиться правильно работать с жалобами и использовать их в интересах развития компании? Профессионально решать возникающие проблемы и общаться с трудными клиентами? Об этом и многом другим пойдет речь на бесплатном вебинаре Центра компьютерного обучения "Специалист" при МГТУ им. Н.Э. Баумана "Работа с жалобами и трудными клиентами".

Доктор экономических наук, доцент НИУ ВШЭ, выпустивший около 1000 специалистов в области маркетинга, Сергей Петрович Казаков расскажет о том, как планировать и вести отношения с ключевыми клиентами.

С развитием рынка разработки и продвижения бизнеса в сети Интернет стало появляться все больше и больше вопросов, связанных с тем, как строить отношения между Заказчиками и Исполнителями. Бизнес по большому счету оказался не готов к тому, чтобы грамотно вести сотрудничество в области интернет-разработки.
Заказчик понимает под разработкой и продвижением одно, Исполнитель — другое, для развития

Цель мастер-класса: Показать участниками порядок эффективной работы в холодном контакте; Помочь сформировать собственный алгоритм работы в холодном контакте.

Цель мастер-класса: Показать разницу между тем, что просит клиент и тем, что он хочет на самом деле; Научить прояснять истинные потребности клиентов.

-Лояльность потребителей. Управление выбором клиента
-Определение приоритетных клиентов. Работа с клиентской базой.
-Клиентоориентированность как составляющая программы удержания
-Управление клиентским сервисом
-Управление лояльностью через ассортимент товаров и услуг
-Программы поощрения лояльности

Участники практикуются и ознакомятся с основными понятиями и подходами к руководству и лидерству, научатся применять основные принципы ситуационного руководства, улучшат понимание механизмов мотивации, усовершенствуют навыки постановки задачи, познакомятся с моделью эффективного обучения, разовьют навык предоставления эффективной обратной связи, определят свои сильные качества, навыки и зоны

В программе курса будут рассмотрены вопросы, связанные с формированием и совершенствованием системы управления учреждением здравоохранения, стратегического планирования, а также вопросы правового регулирования в здравоохранении. Все вопросы рассматриваются на конкретных примерах, с разбором кейсов.

Вы узнаете: в чем состоит значимость работы промоперсонала, каковы основные требования для организации эффективной работы промоперсонала, что получает лично каждый промоконсультант при грамотно организованной работе. Результат: получение практических коммуникационных навыков путем совмещения теоретической части с проведением ролевых игр и упражнений, ознакомление с основными этапами цикла продаж.

Вы узнаете: что такое технологии продаж и как с их помощью повысить эффективность своей системы продаж? Как на основании анализа своих собственных данных определить типичные основные точки «провала» в действующей системе продаж компании? Какие типы технологий будут эффективны именно для Вашей системы продаж? Как метрики позволяют контролировать эффективность процесса продаж и как они зависят от

Цель тренинга:  сформировать и развить навыки работы с возражениями, научиться преодолевать возражения