Курсы: клиентский сервис

В результате мастер-класса вы актуализируете свои страхи, связанные с переговорами и продажами и поймете их причину. Проработаете на мастер-классе техники работы с "вирусными" убеждениями, мешающими выполнять план продаж и зарабатывать.

В результате мастер-класса вы узнаете, зачем нужны сегменты и аватары. Изучите алгоритмы работы с клиентской базой. Найдёте идеи для поиска и привлечения клиентов и увеличения продаж.

Вы сможете отвечать на сомнения и возражения ваших покупателей точнее, большим количеством способов и более эффективно, чем теперь. И зарабатывать больше денег.

Технологиям формирования положительной репутации при создании эффективной системы лояльности посвящен этот вебинар.

На вебинаре будут разобраны ошибки и лайфхаки в работе онлайн-чата (и его оффлайн-режима) на сайте, а также в коммуникациях в “личке” соцсетей и популярных мессенджерах.

BPMS ELMA, платформа для автоматизации процессов продаж. Она определяет, каким должен быть каждый шаг бизнес-процесса продажи, и следит за их точным выполнением и показателями сотрудников.

Приглашаем принять участие в вебинаре "Как продавать одежду plus size?".

На семинаре вы узнаете обо всех аспектах открытия кафе от разработки бизнес-плана до реализации от представителей Федерации рестораторов и отельеров России (ФРИО) и участника семинаров ГБУ Малый бизнес Москвы.

Кто ваш клиент? Знаете ли вы его в лицо? Что он ест на завтрак? Где любит отдыхать? Какой у него телефон? Сегодня маркетинг эффективен тогда, когда он попадает "в боль" конкретного человека, точно по адресу и точно в срок. На семинаре научимся формировать детальный портрет клиента и строить его путь к покупке, находить источники увеличения конверсии и удержания внимания.

Пожалуй, каждый из нас принимал звонок с незнакомого номера с предложением что-то купить или получить какую-либо услугу. Согласитесь, что это не всегда приносит удовольствие, а чаще только раздражение. Как осуществить продажу холодному контакту и заслужить лояльность? На семинаре вы научитесь находить "своих" клиентов и преодолевать возражения.

Ежегодно курьеры доставляют 100 млн посылок из российских интернет-магазинов. Путь курьера — самый дорогой и негативный в логистике. Из-за курьеров магазины теряют клиентов. На вебинаре вы узнаете, почему так получается и что поможет сделать доставку точнее и вежливее. Специалисты АТОЛ Онлайн расскажут, как сэкономить на требованиях 54-ФЗ для доставки. Последние поправки разрешают применять

Ищите резервы для роста продаж в кризис? Они появятся, когда начнете системно ими управлять: от стратегии до KPI. На вебинаре узнаете, как составить план на ближайшее время, обновите и составите портрет клиента, сможете исправить ошибки в технологии работы с клиентами и мотивации продавцов.

Сегментация клиентов в продажах – как карта для путешественника. Когда хорошо знаете ландшафт, то есть все профили потенциальных покупателей, сможете выбрать самый короткий путь к цели – к большим продажам!

Вы ошибаетесь, если думаете, что спикер должен знать ответы на все вопросы, которые задают слушатели. Вы также ошибаетесь, если думаете, что чем больше слушатели задают вопросы, тем они агрессивнее настроены. И вы тем более ошибаетесь, если думаете, что кто активнее возражает, тот и прав. Работа с вопросами и возражениями – это великолепная возможность еще раз заявить о себе, своей услуге или

Путь клиента к товару начинается с возникновения потребности и заканчивая моментом, когда он совершает покупку. Однако за это время человек совершает множество действий, исследования, изучает различные сайты и отзывы. Есть ли возможность сократить путь клиента? Как находить точки контакта с клиентом как можно раньше и использовать их?

Существуют ли способы управлять взаимоотношениями с клиентами и учитывать все возможные препятствия? Об этом и многом другом вы узнаете на вебинаре.

Как воронки продаж на самом деле работают? Почему клиенты в интернете покупают не с 1 касания и что нужно делать, чтобы довести их до продажи? На вебинаре получите ответы на эти вопросы, а также узнаете, почему Instagram – это идеальный прогрев клиентов.

Что, на ваш взгляд, является "центром" любого ресторана? Безусловно, это его гости. На вебинаре вы узнаете, что изменилось в подходе за последние 15 лет, а также как оптимизировать свои бизнес-процессы сейчас на примере реальных исследований и мирового опыта.

Участники вебинара узнают, как проанализировать изменения в поведении клиентов после снятия ограничений и смогут выбрать правильный путь для дальнейшего взаимодействия с клиентами.

"Почему клиент ушел к конкурентам?" - часто задаете себе такой вопрос. Насколько он был удовлетворен качеством сервиса вашей компании? Что его могло не устроить? На вебинаре речь пойдет о культуре компании, вы узнаете о 10 навыках необходимых сервисному бизнесу.