Обучение по теме Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры

Курс повышения квалификации проводится в соответствии с требованиями профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией ", утвержденного Приказом Минтруда России от 06.05.2015 N 276н.

В программе: нормативно-правовая база; управленческая документация; организация эффективного документооборота; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; разработка локальных нормативных актов по документационному обеспечению управления; подготовка и проведение коллегиальных мероприятий и переговоров и многое другое.

Курс является частью программы системы подготовки менеджеров Апекс Берг – MCCO – Master of Call Center Optimization. Значительная часть курса – практическая (с использованием программы Microsoft Excel), что позволяет лучше усваивать информацию, применять ее на практике, экспериментировать и обсуждать важные нюансы с данными в руках. На данном тренинге обязательно наличие ноутбука у каждого

Программа курса разработана по Профстандарту 276 н от 06.05.2015 "Специалист по документационному и организационному обеспечению".

Как произвести впечатление на клиента? Цикл общения в телефонном контакте и основные задачи оператора. Из чего складывается звуковой имидж фирмы и как поза и настроение влияют на голос. Владение эмоциями и реакция на свои ошибки. Техники вежливого отказа и принятия благодарности.

Конфиденциальное делопроизводство - правовые основы наличия конфиденциальной информации в компании. Коммерческая тайна компании и способы ее защиты. Защита персональных данных

Цель тренинга: передать участникам знания и практические навыки по эффективной организации исходящего обзвона и по внедрению идеологии "Collection как часть обслуживания клиентов".

Обучение проводится в соответствии с требованиями профессионального стандарта "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией".

Задачи тренинга: повышение профессиональных знаний секретаря; совершенствование знаний в области ведения деловой переписки; получение знаний и навыков в сфере деловых коммуникаций; изучение правил современного делового этикета.

Телефонное  общение – особый жанр коммуникации, в котором приходится много работать помощнику руководителя. Собеседники не видят друг друга - основным инструментом общения становится голос. Как сделать так, чтобы переговоры  по телефону передавали нужные Вам оттенки взаимоотношений и приносили  необходимый помощнику руководителя результат?  Как аргументировать свою речь и  влиять на собеседника?

Курс для начинающих секретарей или для тех, кто планирует работать на должности секретаря руководителя или офис-менеджера.

Бизнес-тренинг для секретарей и помощников руководителей.
"Эффективный секретарь – позитивный бренд руководителя. Имидж, Деловой этикет и протокол. Деловое общение".

В соответствии со Стратегией развития информационного общества в РФ, утвержденной Президентом России 7 февраля 2008 г. № Пр. – 212, Концепцией долгосрочного социально-экономического развития РФ на период до 2020 г., утвержденной распоряжением Правительства РФ от17 ноября 2008 г. № 1662-р, с учетом Государственной программы «Информационное общество (2011-2020 годы)», утвержденной распоряжением

В программе:
Новый подход к первичной документации с 2013 года в связи с новым законом «О бухгалтерском учете. Организация внутреннего контроля. Обязательность утверждения форм документов в учетной политике на 2013 год.
Внедрение электронного документооборота. Использование электронной почты для обмена документами с контрагентами и сотрудниками. Легализация подписи (использование различных

Приглашаем на тренинг "Ведение деловых переговоров и навыки продаж по телефону".

Нормативно-правовая база организации хранения бухгалтерских документов: законодательные и нормативные акты, нормативно-методические материалы. Составление номенклатуры дел бухгалтерии, основные требования к ведению и формированию дел, порядок подготовки к передаче  бухгалтерских документов для хранения и многое другое.

Секретарь, помощник руководителя – это лицо компании. Для профессионального успеха секретаря необходимы знания в области делопроизводства организации, современного делового общения, тайм-менеджмента. Хорошие манеры, знание психологии и этики делового общения, правил бизнеc -этикета, умение развивать и поддерживать контакты в деловом мире, используя международные стандарты общения, дают

В программе семинара: нормативная и методическая база хранения электронных документов в архиве организации, систематизация и организация текущего хранения электронных документов, подготовка электронных документов к передаче на хранение в архив организации, выделение электронных документов с истекшими сроками хранения к уничтожению, комплектование, учет и использование электронных документов в

Консалтинговое агентство "O"Key Marketing" принимает заявки на участие в тренинге "Психология и технологии телефонных продаж". Обучение этапам переговорного процесса, целями и задачами каждого из них. Осознание собственной стратегии и тактики ведения переговоров. Овладение технологиями достижения успеха в переговорах за счет гибкости по отношения к целям клиента и твердости к своим собственным

Программа курса разработана по Профстандарту 276 н от 06.05.2015 "Специалист по документационному и организационному обеспечению".